Spilleren fra Finland rapporterede, at hans konto hos Wildzy.io blev lukket uden en klar forklaring efter et vellykket udbetalingsforsøg på €2000. Han hævdede, at han havde fulgt alle vilkår og betingelser, gennemført KYC-verifikation og søgte en detaljeret forklaring på den påståede overtrædelse og løsning af hans konfiskerede gevinster. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke reagerede på anmodninger om beviser eller deltog i tvistbilæggelsesprocessen. Det blev bemærket, at casinoets manglende samarbejde muligvis havde overtrådt licensbetingelserne, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere gennemgang. Sagen blev lukket af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde.
Wildzy.io Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 178
Beløb: 2.000 €
Wildzy.io Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne: Uretmæssig lukning af konto og
Konfiskation af gevinster
Wildzy.io
Kære hr./fru,
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende Wildzy.io casino.
Jeg indbetalte €100 med en bonus og fulgte alle bonusvilkårene meget nøje. Jeg er fuldt ud sikker (100%) på, at jeg ikke har overtrådt nogen regler vedrørende indsatser, spilbegrænsninger eller andre krav.
Efter at have gennemført omsætningskravene,
Jeg har optjent gevinster på €2000, hvilket også er den maksimale udbetaling, der er tilladt for denne bonus.
Under udbetalingsprocessen blev min konto dog pludselig indefrossen, min udbetaling blev annulleret, og min konto blev permanent lukket uden en klar eller specifik forklaring. Jeg blev kun informeret om, at jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne, men der blev ikke fremlagt nogen detaljer eller beviser.
Jeg har med succes brugt mange online casinoer i løbet af de sidste 20 år, og selvom der har været forsinkelser før, har jeg aldrig oplevet en situation, hvor:
min konto er lukket uden en klar grund
Mine legitime gevinster er konfiskeret
og kun depositummet refunderes
Jeg havde allerede gennemført KYC-verifikationen, og alt fungerede normalt indtil udbetalingsfasen.
Nedenfor er beskeden jeg modtog fra casinoet:
Kære [Redigeret],
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.
Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt 100 €. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.
Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.
Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Celine
Jeg anmoder venligst om:
• En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser
•Beviser, der understøtter denne beslutning
• En retfærdig løsning, inklusive udbetaling af mine legitime gevinster (€2000)
•Jeg er overbevist om, at denne handling er uberettiget og urimelig.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Her er linket og hjemmesiden jeg gik igennem og brugte tilbuddet.
https://www.bonuskoodit.com/nettikasisnot/wildzy-casino/
Jeg brugte deres normale velkomstbonus på 200%, og den har en 10x omsætningsbonus + indbetaling. Så med en indbetaling på €100 var det €3000.
•Jeg spillede omkring 5 forskellige spil, men jeg tjekkede altid den forbudte liste for at sikre mig, at de pågældende spil ikke var der, før jeg spillede.
Engang prøvede jeg at se, om et forbudt spil ville åbne, og det gjorde det, så der var ingen direkte forbud mod dem. Men jeg spillede naturligvis ikke, selvom jeg prøvede at åbne det. Blot det at åbne et forbudt spil kan næppe føre til konfiskation. Så det kan ikke være et forbudt spil.
• Spillestilen var normal med en indsats på 0,6-2€, og den maksimale indsats var 2€, når man spillede med en bonus. Den blev aldrig overskredet, heller ikke ved et uheld, så det kan ikke være en spillefejl.
• Jeg gennemførte hele kyc-fasen, og den blev accepteret uden problemer inden for en rimelig tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære veeberi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej veeberi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Wildzy.io Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Wildzy.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wildzy.io Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Michal.
Ja, jeg har læst mange artikler om wildzy.io casino. Løsningerne er, så at sige, under en sten.
Men lad os håbe, at wildzy.io denne gang tager ansvar og gør det rigtige, som casinoer bør gøre.
Hvis dette sker, vil det naturligvis skabe tillid til selve casinoet og deres drift.
Hvis de ikke svarer og giver et positivt resultat, så kan jeg selv også tage en eventuel offentlig sag gennem mine kontakter. Den skal spredes så bredt og fra alle de casinoer, de driver, at ingen længere indbetaler på de sider.
Tak igen. Med venlig hilsen
, Veeberi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære veeberi,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden vil jeg normalt anbefale at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem. Deres klagebehandlingsproces er dog for nylig ændret, som beskrevet på deres hjemmeside i deres politik for klager over tredjeparter | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Wildzy.io Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen yderligere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
