Wildzy.io Casino - Spillerens midler tilbageholdes.

Wildzy.io tilbageholder €7.000 trods klare beviser

Jeg indgiver en klage mod **Wildzy.io**, der drives af Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, for at have tilbageholdt **€7.000** af mine legitime gevinster.

**Fakta (GMT):**

* 6. aug., 18:44 – Indbetal €200 (bonus for "onsdagsindlæsning". Bonuspenge spillet og tabt.

* 7. aug., 20:57 – Annulleret hævning på €1.500 (kontanter returneret).

* 7. aug., kl. 21:00 – Vandt €10.412,50.

* 7. aug., 21:02 – Skærmbillede viser saldoen €11.955,19 (= gevinst + annulleret udbetaling + lille kontantrest).

* 7. aug., 22:32 – Udbetalingsanmodning på €8.500 indsendt.

* 8. aug., 19:39 – Udbetaling afvist ("Maks. bonusudbetaling overskredet").

* Senere – Kun 1.500 € blev betalt, 7.000 € blev tilbageholdt.

* 11. august – Efter jeg havde indsendt dokumentation for tidslinjen, blev min konto blokeret ("Du har ikke tilladelse til at logge ind").

**Vigtigste punkter:**

1. Hvorfor skulle jeg annullere €1.500, hvis jeg allerede havde €10.000 på min konto? Det giver ingen mening.

2. Annulleret €1.500 + €10.412,50 gevinst = €11.955,19 screenshot-saldo. Dette stemmer præcist overens og beviser cash play.

Trods dette hævder Wildzy.io, at gevinsten var bonusrelateret. Jeg har anmodet om logfiler flere gange. De har ikke fremlagt **beviser, kun gentagne udsagn**. Efter jeg havde presset på, udelukkede de mig og anklagede mig falsk for bedrageri.

**Anmodet løsning:**

* Frigivelse af de tilbageholdte **7.000 €*.

* Levering af komplette spillogfiler for at sikre gennemsigtighed.

* Genåbning af min konto for at give adgang til mine personlige data.

Vedhæftede filer: skærmbillede af balance, visualisering af tidslinje,

Derudover bemærker jeg, at **Wildzy.io allerede er blevet forbudt af den svenske spillemyndighed (Spelinspektionen)** for ulicenseret drift og ulovlig målretning af svenske spillere for blot 2 dage siden.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg har fuld mailkorrespondance.

Tak på forhånd

Med venlig hilsen

Stefan

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildzy.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du indbetalte penge, efter at din bonussaldo var tabt?
• Var bonussaldoen og saldoen med rigtige penge tydeligt angivet på din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik (indbetaling, bonus), hvis tilgængelig, og dele det med mig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Tak for dit svar.

Kan du venligst præcisere, hvornår du anmodede om en udbetaling på 1500 €, som nævnt i dit andet punkt?

Kan du bekræfte, at bonussen allerede var omsat, før du anmodede om denne udbetaling?

Har du modtaget nogen bekræftelse eller en notifikation om, hvornår din bonus blev omsat? Kunne du overvåge dine omsætningsforløb for denne bonus?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for din opfølgning. Se mine præciseringer nedenfor:

1) Hvornår anmodede jeg om udbetalingen på €1.500?

Udbetalingen på 1.500 € blev anmodet om den 31. juli 2025 kl. 20:29 GMT og forblev ventende, indtil jeg annullerede den den 7. august 2025 kl. 20:57 GMT.

Denne anmodning er en hel uge forud for min indbetaling den 6. august og "Wednesday Reload"-bonussen.

Derfor var de €1.500 tydeligvis rigtige penge, og ikke relateret til "Wednesday Reload"-bonussen, som Wildzy refererer til.

2) Var bonussen allerede omsat/tabt før denne udbetalingsanmodning?

Ja. Indbetalingen på €200 + €150 "Wednesday Reload"-bonussen var den 6. august 2025 kl. 18:44 GMT.

Efter at have spillet, gik bonussen tabt, og saldoen nåede €0 (ingen aktive bonusmidler).

Den 7. august kl. 20:57 GMT annullerede jeg den ventende udbetaling på €1.500; disse kontante midler vendte tilbage til min saldo, og jeg fortsatte med at spille med kontanter.

3) Bekræftelse/synlighed af indsatsstatus

Jeg modtog ikke en specifik systemnotifikation om, at bonussen var "gennemført" eller "fortabt", og jeg kan ikke huske en tydelig sporing på siden, der skelner mellem bonus og kontanter. Da min konto er låst, kan jeg ikke bekræfte.

Muligheden for at have en udbetalingsanmodning på €1.500 aktiv siden den 31. juli og derefter annullere den den 7. august viser dog, at jeg havde tilstrækkelige kontanter til rådighed uafhængigt af en eventuel bonus.

4) Tastesekvens (GMT)

• 31. juli, 20:29 – Anmodning om udbetaling på €1.500 (kontanter).
• 6. aug., 18:44 – Indbetal €200 + €150 onsdags reload bonus.
• 6/7 aug (efter spil) – Bonus tabt – saldo €0.
• 7. aug., 20:57 – Annuller udbetaling på €1.500 → kontanter returneres til saldoen.
• 7. aug., ~21:00 – Vind €10.412,50 (kontantspil).
• 7. aug., 21:02 – Screenshot-saldo €11.955,19 (= €1.500 annulleret + €10.412,50 gevinst + lille restbeløb).

Jeg har vedhæftet et skematisk tidslinjebillede, der visuelt illustrerer ovenstående (GMT). Jeg er sikker på, at kontotransaktions-/spilloggene vil bekræfte denne nøjagtige rækkefølge.

Med venlig hilsen,

Stefan Andersson

Tak for forklaringen.

• Brugte du en bonus til at opnå dine gevinster på 1500€?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for din opfølgning.

Nej – de €1.500 blev ikke vundet med nogen bonus. Det var rigtige penge fra en udbetalingsanmodning, jeg allerede foretog den 31. juli 2025. Udbetalingen var ventende, indtil jeg annullerede den den 7. august 2025 kl. 20:57 GMT. Umiddelbart efter annulleringen vendte disse kontante midler tilbage til min saldo, og jeg fortsatte med at spille med dem.

Wildzy påstår, at jeg brugte "Wednesday Reload"-bonussen fra den 6. august, hvor jeg vandt €10.412,50, men den bonus (€150) var allerede tabt, og min saldo var €0, før jeg annullerede udbetalingen. Udbetalingsanmodningen på €1.500 eksisterede, før bonussen overhovedet blev indbetalt, så den kan umuligt forbindes.

Desværre adskiller Wildzy ikke kontant- og bonussaldi i kontogrænsefladen, og de har indtil videre nægtet at levere de spillogfiler, jeg anmodede om. Derfor kan jeg kun stole på mine egne transaktionsregistre og den tidslinje, jeg har angivet – som tydeligt viser, at de €1.500 kun var kontanter.

Opsummering:

• De 1.500 euro var kontanter fra en hævningsanmodning den 31. juli.
• Jeg annullerede den den 7. august og vandt straks €10.412,50.
• "Wednesday Reload"-bonussen (€150) fra den 6. august var allerede tabt, så den kan ikke forbindes med gevinsten.

Med venlig hilsen,

Stefan

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Anderssonst ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Wildzy.io Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Tak fordi du præsenterede dig selv og overtog min sag.

På nuværende tidspunkt er der ingen nye udviklinger siden min sidste besked, men jeg sætter pris på, at du allerede har kontaktet Wildzy og inviteret dem til at tilmelde sig platformen. Jeg afventer yderligere opdateringer og vil give dig eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Anderssonst ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Wildzy.io Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo