Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve 6000 EUR fra Wildzy.io casino, efter han havde gennemført de nødvendige omsætningskrav for en bonus. Casinoet havde dog konfiskeret hans udbetaling med den påstand, at han havde spillet et uautoriseret spil for bonuspenge og havde overskredet grænsen pr. indsats, hvilket han bestred. Han udtrykte frustration over resultatet og troede, at han ikke ville modtage sine penge. Vi gennemgik casinoets vilkår og bekræftede den maksimale indsatsregel som en branchestandard, men vi kunne ikke indhente beviser fra casinoet på grund af deres manglende samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke tilbød en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst, uden yderligere handling fra vores side.
Wildzy.io Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.942
Beløb: 6.000 €
Wildzy.io Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSpillede på Wildzy.io casino.
forsøgte at hæve 6000 euro.
havde indbetalt 100EUR og modtaget 200EUR i bonus.
dette ville blive handlet 30 gange, dvs. 9000 EUR
gjorde det og forsøgte derefter at foretage en hævning, som de behandlede i en uge, kun for derefter at komme tilbage og sige, at de havde konfiskeret hævningen pga.
Jeg havde spillet på Sugar Rush, som tilsyneladende ikke var okay at spille med bonus. Softwaren burde løse dette, når man prøver at spille, og det ikke er muligt med bonus.
så påstod de, at jeg havde satset over 2 EUR pr. indsats. Mine indsatser var 90 procent på 1 EUR og nogle gange 2 EUR pr. indsats.
De påstod også, at jeg købte en bonusrunde, hvilket ikke er tilladt ifølge dem. Jeg er ret sikker på, at dette slet ikke blev gjort under denne bonusrunde.
Kort sagt, hold dig væk fra dette casino, du vil ALDRIG få nogen penge, det er 100 procent FINUDL.
Jeg tror, mine penge er væk, det føles som om, der ikke er meget, du kan gøre.
min kære
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Druvan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:
7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR.
At placere et væddemål på mere end 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej! Desværre kan jeg ikke få nogen spilhistorik, den siger bare ups, jeg kan ikke oprette forbindelse til serveren.
og har flere gange bedt om bevis for krænkelse, men har desværre ikke modtaget noget svar på dette. Sendte samtalen til dig i en separat e-mail.
min kære
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Druvan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Wildzy.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wildzy.io Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Druvan,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Wildzy.io Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i licensregisteret | Anjouan Gaming
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Rabocse SRL) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
