Spilleren fra Spanien stødte på et problem med casinoet, da hendes velkomstkampagne ikke blev aktiveret, på trods af indikationer på, at den kunne tilgås. Vi kontaktede dem for at anmode om yderligere oplysninger om hendes indbetaling, bonusaktivering og kommunikation med kundesupport for at undersøge sagen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
William Hill Casino ES - Spillerens velkomstkampagne er ikke aktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
William Hill Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVelkomstkampagnen er ikke aktiveret; den siger, at den kan tilgås.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du sørget for at indbetale mindst det nødvendige minimumsbeløb for at være berettiget til velkomstbonussen?
- Har du aktiveret velkomstbonussen? Hvis ja, kan du venligst angive, hvordan du aktiverede den (f.eks. ved at klikke på en knap, indtaste en bonuskode osv.)?
- Kontaktede du kundesupport, efter du bemærkede, at bonussen ikke var blevet indsat på din konto? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
- Begyndte du at spille på casinoet, selvom bonussen ikke var blevet tilføjet til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej aroitagafas10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
