Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og spillerne blev rådet til at vente mindst 14 dage, før de indgav en klage. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst. Klagen blev derfor lukket af klageteamet.
Win.Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Win.Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Baseret på anmeldelserne her og på Trustpilot, har jeg en dårlig fornemmelse omkring min udbetaling fra dette casino. Alle anmeldelserne er fra nye konti, der kun har anmeldt dette ene casino.
For at sikre at processen er så åben og gennemsigtig som muligt, vil jeg gerne indgive en klage nu for at vise casinoet, hvor vigtig gennemsigtighed er for mig.
Jeg registrerede mig på dette casino den 14. april 2026. Jeg indbetalte €500 via Apple Pay og vandt næsten €5.000 over flere timer. Jeg kunne ikke hæve dette beløb på grund af tekniske problemer. Pludselig fortalte casinoet mig, at jeg skulle bekræfte min identitet og sende dokumenterne via e-mail.
Det tog jeg mig af med det samme. Nu tager casinoet sig tid til at gennemgå disse dokumenter, og supporten bliver ved med at sige de samme ting.
På grund af kommunikationen og de "nye" anmeldelser har jeg en negativ fornemmelse og er bekymret for ikke at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kronos1995
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFor at give en kontekst, så indbetalte jeg €500 og spillede uden bonus.
Da jeg forsøgte at hæve pengene, blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg efterkom det med det samme og sendte billederne.
Support sagde, at verifikationen ville være gennemført senest inden for 72 timer. Intet skete, de 72 timer er gået, og support siger, at de venter på feedback fra sikkerhedsafdelingen.
Casinoet opfører sig meget uprofessionelt og forsøger unødvendigt at forlænge udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTrods flere udvekslinger med support er der ingen hjælp i sigte. De bliver ved med at sige, at sikkerhedsafdelingen arbejder på sagen.
Det ser ud til, at jeg aldrig får mine penge at se igen.
Intet velrenommeret casino behøver mere end 4 dage til at gennemgå 4 billeder.
Casinoet bliver ved med at give de samme generiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering: Dag 6 og stadig ikke bekræftet. Altid de samme undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering på dag 8: Jeg har lige modtaget en mail om, at jeg skal indsende nye billeder. Jeg har straks efterkommet anmodningen. Lad os se, hvad der sker nu, og hvor lang tid det tager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter 9 dage blev jeg verificeret og kunne hæve samme dag, desværre kun via krypto.
Casinoet er velrenommeret med hensyn til betalinger, men forlænger unødvendigt verifikationsperioden til 9 dage.
Tak til alle. Dette kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kronos1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Kronos1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
