Spilleren, bosiddende i Frankrig, som tilgik via en VPN, rapporterede en tvist med Winkingdom. Efter at have annulleret en bonus mistede han uventet hele sin kontosaldo på cirka 2.600 €, i den tro, at kun bonussen ville blive fjernet. Han søgte en uafhængig gennemgang af situationen og mente, at annulleringsprocessen manglede klarhed med hensyn til virkningen på hans gevinster. Vi gennemgik bonusvilkårene og bekræftede, at kampagnen ikke var fastlåst, så indbetalingen med rigtige penge blev brugt først, og den resterende saldo bestod af bonusmidler og gevinster fra disse. Da han kun havde gennemført omkring en tredjedel af omsætningskravet og allerede havde spillet med bonusmidler, blev fjernelsen af bonussaldoen og tilhørende gevinster efter annullering anset for at være i overensstemmelse med casinoets vilkår, så klagen blev afvist.
Win Kingdom Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter bonusannullering.
Uberettiget klage
Beløb: 2.600 €
Win Kingdom Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er bosiddende i Frankrig. Jeg tilgår i øjeblikket denne formular via en VPN, fordi Casino Guru ikke er tilgængelig fra Frankrig. Landet vist i formularen (USA – Washington) er derfor ikke mit faktiske bopælsland.
Jeg rapporterer en tvist med Winkingdom ( winkingdom1.com ), en hjemmeside for online gambling.
Jeg indbetalte €20 og modtog en bonus på cirka €40. Jeg spillede derefter med bonussen, og min kontosaldo steg til cirka €2.600.
Jeg besluttede efterfølgende at annullere/fjerne bonussen. Før jeg bekræftede denne handling, kom der en pop-up-meddelelse, der tydeligt angav, at bonussen ville blive permanent fjernet, og at handlingen var uigenkaldelig.
Oplysningerne, der blev præsenteret før bekræftelsen, forklarede dog ikke tydeligt, at de gevinster, der blev genereret under brug af bonussen, også ville blive fjernet, og heller ikke at hele min saldo ville blive nulstillet. Jeg bekræftede derfor annulleringen i den tro, at kun selve bonussen ville blive fjernet.
Efter at have bekræftet annulleringen, blev gevinsterne fjernet fra min konto, og jeg mistede adgangen til cirka €2.600, der var akkumuleret på min saldo.
Jeg mener, at de oplysninger, jeg fik, før jeg bekræftede den uigenkaldelige handling, ikke var tilstrækkeligt klare med hensyn til konsekvenserne for mine gevinster og kontosaldo.
Jeg kontaktede Winkingdom angående dette problem, men jeg søger en uafhængig gennemgang af situationen og vil gerne have Casino Guru til at vurdere, om casinoet håndterede bonusannulleringen og den deraf følgende fjernelse af mine gevinster retfærdigt og transparent.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, kontooplysninger, bonusvilkår og min kommunikation med casinoet som bevis.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne hos WinKingdom Casino, og dette er, hvad jeg fandt:
Alle bonusser er ikke-faste. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspengene er tabt, mistes bonussen også.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor meget af omsætningskravet havde du opfyldt, før du besluttede dig for at annullere bonussen? Omsatte du stadig din indbetaling med rigtige penge på det tidspunkt, eller var du allerede begyndt at spille med din bonussaldo?
- Kunne du se din saldo opdelt separat i en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge, eller blev den vist som én saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for dine spørgsmål.
Da jeg besluttede at annullere bonussen, havde jeg omsat cirka €500 ud af omsætningskravet på €1.500, så cirka en tredjedel af kravet var blevet opfyldt.
Jeg var allerede begyndt at spille med bonussaldoen. Min samlede saldo havde nået cirka €2.600.
Saldoen med rigtige penge og bonussaldoen blev teknisk set vist separat, men jeg var ikke særlig opmærksom på denne forskel på det tidspunkt. Min forståelse var, at annullering af bonussen blot ville fjerne bonussen, og at jeg ville beholde de penge/gevinster, jeg havde optjent.
Pop-up-vinduet advarede mig om, at annullering af bonussen var permanent og uigenkaldelig, men jeg forstod ikke ud fra bekræftelsen, at mine akkumulerede gevinster også ville blive fjernet. Dette er hovedårsagen til, at jeg bestrider handlingen.
Jeg håber, at dette afklarer situationen. Jeg kan fremvise skærmbilleder og anden dokumentation, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for dit svar. Vær venlig at overveje denne del af bonusvilkårene, som jeg tidligere citerede:
Du starter også med at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspengene er tabt, mistes bonussen også.
Du har præciseret, at du, på det tidspunkt du besluttede at annullere bonussen, allerede var begyndt at spille med bonussaldoen. Ifølge casinoets bonusmekanismer betyder det, at din indbetaling med rigtige penge allerede var blevet brugt først og ikke længere var tilgængelig. Følgelig bestod den resterende saldo, du spillede med, af bonuspengene og de gevinster, der blev genereret fra dem.
Da bonussen blev annulleret, før omsætningskravene var opfyldt, fjernede casinoet derfor bonussaldoen sammen med de gevinster, der var genereret fra bonussen. Dette er i overensstemmelse med de bonusbetingelser, der gælder for kampagnen.
Vi forstår, at du måske ikke havde forventet, at annulleringen af bonussen også ville resultere i fjernelse af de tilhørende gevinster. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, kan vi dog ikke konkludere, at casinoets handling i sig selv var forkert, eller at gevinsterne burde have været udbetalt, efter at bonussen blev annulleret.
Da omsætningskravet kun var opfyldt med cirka en tredjedel, og du allerede var gået i gang med at spille med bonuspengene, anser vi fjernelsen af bonussaldoen og de gevinster, der genereres derfra, for at være en konsekvens af annulleringen af bonussen snarere end en uberettiget konfiskation af dine midler.
Af denne grund kan vi ikke imødekomme din klage og lukker den nu som Afvist . Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
