Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage et par dage eller endda uger, ofte på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede ham til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, så vi markerede klagen som løst.
Win2Chill Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.750 €
Win2Chill Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende Win2Chill, fordi jeg har oplevet gentagne problemer med at hæve min gyldige saldo. Der er ca. €1.750 tilbage på min konto.
Win2Chill bekræftede skriftligt den 7. august 2026, at min velkomstbonus var blevet fuldt omsat/gennemført, så der burde ikke være noget udestående omsætningskrav.
Min oprindelige Visa-udbetaling forblev ventende i cirka fem dage. Tidligere udbetalinger var blevet afvist, fordi der krævedes verifikation, hvilket jeg efterkom. Udbetalingsproblemerne fortsatte dog.
Den 10. august instruerede Win2Chill mig eksplicit i at annullere mine ventende udbetalinger og indsende en ny anmodning om et mindre beløb. Jeg fulgte denne instruktion, men mindre udbetalinger løste heller ikke problemet. Min transaktionshistorik viser forsøg fra €25 til flere hundrede euro.
Supporten gav mig derefter en bekymrende forklaring: "Det maksimale udbetalingsbeløb afhænger af din indbetalingsaktivitet."
Jeg bad dem gentagne gange om at identificere den præcise klausul i vilkår og betingelser, der fastlægger en sådan begrænsning. De kunne ikke fremvise en.
Supporten oplyste i stedet, at udbetalingsgrænser kan fastsættes individuelt baseret på indbetalingsaktivitet, transaktionshistorik, betalingsmetode, kontostatus, valuta, verifikation og interne behandlingsgrænser. De kunne dog ikke fortælle mig, hvad den faktiske udbetalingsgrænse for min konto var.
Jeg blev derefter rådet til at foretage den mindst mulige udbetaling og gradvist prøve højere/yderligere beløb for at finde ud af, hvad systemet ville acceptere. Dette kræver i realiteten, at jeg gennem trial and error finder en ikke-offentliggjort udbetalingsgrænse, mens supporten ikke kan forklare dens kontraktmæssige grundlag.
Senere fik jeg en anden forklaring. Supporten oplyste, at der var "midlertidige tekniske problemer" med min valgte udbetalingsmetode, og rådede mig til at bruge en anden metode.
Under en anden samtale fik jeg at vide, at min udbetaling blev gennemgået af verifikationsafdelingen.
Jeg har ingen indvendinger mod legitime verifikationskrav, men disse forklaringer har gentagne gange ændret sig: verifikation, udbetalingsbeløb, indbetalingsaktivitet, individuelle udbetalingsgrænser, betalingsmetode og tekniske vanskeligheder.
Jeg forsøgte efterfølgende endnu en udbetaling på 500 €. Dette mislykkedes også. Ifølge oplysninger fra min bank var en indgående transaktion på cirka 500 € blevet forsøgt, men mislykkedes/annulleret på grund af et teknisk problem på casino-/betalingssiden. Pengene nåede ikke frem til mig.
Min største bekymring er derfor ikke én forsinket udbetaling, men det overordnede mønster. Jeg har gentagne gange fulgt Win2Chills instruktioner, annulleret udbetalinger når jeg har fået besked på det, anmodet om mindre beløb og prøvet forskellige tilgængelige betalingsmetoder, men jeg kan stadig ikke pålideligt hæve min saldo.
Vigtigst af alt hævdede Win2Chill, at min maksimale udbetaling delvist afhænger af min indbetalingsaktivitet, men supporten kunne hverken fortælle mig, hvad min faktiske grænse var, eller identificere den vilkår og betingelser, der fastsætter denne begrænsning.
Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at bede Win2Chill om at:
Forklar hvorfor mine udbetalinger gentagne gange er blevet forsinket, afvist eller mislykkedes.
Bekræft om udbetalinger er begrænsede baseret på indbetalingsaktivitet, og angiv den præcise vilkår og betingelser, der tillader dette.
Angiv den nøjagtige udbetalingsgrænse, der gælder for min konto.
Forklar hvorfor jeg modtog flere forskellige årsager til udbetalingsproblemerne.
Forklar hvorfor hævningen af €500 mislykkedes.
Bekræft, at min resterende saldo på ca. €1.750 vil blive betalt fuldt ud.
Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer de relevante udbetalingsforsøg, supportsamtaler, Win2Chill-e-mails, opfyldte bonuskrav og de forskellige forklaringer fra supporten.
Jeg har samarbejdet med casinoet gennem hele denne proces og ønsker blot at få min legitime saldo udbetalt og en klar, kontraktligt understøttet forklaring på de gentagne udbetalingsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aglmntrn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej aglmntrn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej aglmntrn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
