Spilleren fra Polen blev afvist på sin udbetalingsanmodning efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse på, at kontoen var aktiveret. De oplevede også problemer med at få adgang til deres konto efter at have forsøgt at anmode om udbetalinger i rater og modtog ingen svar på deres forespørgsler vedrørende situationen. Vi forsøgte at få casinoets forklaring, men de samarbejdede ikke, og der var ingen gyldig licens eller ADR-tjeneste tilgængelig til at eskalere sagen yderligere. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, fordi casinoets manglende svar forhindrede yderligere undersøgelse eller inddrivelse af gevinsterne.
Win2Chill Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og adgang til kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 229
Beløb: 1.200 zł
Win2Chill Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at hæve mine penge. De ville have dokumenter, så jeg sendte alt. Efter bekræftelse modtog jeg en e-mail om, at min konto var fuldt aktiv. Indtil omkring kl. 18.00 den 22. juni 2026 kunne jeg logge ind på casinoet, spille osv. uden problemer. Jeg anmodede om en fuld udbetaling, men efter kort tid blev udbetalingen afvist. Jeg anmodede om den i rater på 200 PLN, fordi jeg vidste, at små beløb ikke ville være et problem. Efter at have forladt casinoet skiftede jeg websted, og mens jeg var logget ind, fortsatte jeg blot med at browse på webstedet. Efter en kort snak vendte jeg tilbage til casinoet for at tjekke status, men der var et problem med at logge ind, som vist i den vedhæftede fil. Jeg nulstillede selvfølgelig min adgangskode, og jeg modtog en e-mail med et link, der holdt op med at virke et sekund efter jeg var logget ind. Jeg prøvede nulstillingen tre gange og fik stadig den samme besked. Jeg sendte selvfølgelig en e-mail til casinoet og bad om en forklaring på denne mærkelige situation, men jeg modtog ikke noget svar. Jeg bør også nævne, at de snyder med bonusser, da oplysningerne i forbindelse med bonusserne ikke er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke identitetsdokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto? Er alle dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede primært hos Playson-udbydere. Nogle af mine gevinster kom fra bonusomsætninger, og de fleste af dem kom fra mine indbetalinger. De nødvendige dokumenter blev verificeret og godkendt, og jeg havde sidst adgang før kl. 18.00 den 22. juni. Efter min udbetalingsanmodning blev afvist, anmodede jeg om en ny udbetaling og blev automatisk begrænset uden mulighed for at logge ind. Jeg modtog en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet begrænset på grund af en politikovertrædelse, og at jeg skulle læse vilkårene og betingelserne. I chatten oplyste konsulenten, at pengene forblev på min konto og ikke ville blive konfiskeret, men casinoet svarede ikke på min e-mail vedrørende udbetalingsmuligheder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter svaret fra casinoet vedrørende udbetaling af penge. Jeg skrev en besked, hvor jeg spurgte, hvordan jeg kunne modtage mine penge, og modtog svaret, som vist på de vedhæftede skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne sende oplysninger fra casinoet vedrørende mine penge på casinokontoen. Det viser sig, at jeg ikke får mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luki69
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Luki69,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Win2Chill Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Win2Chill Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp. Jeg vil være yderst taknemmelig for at løse denne sag, og jeg håber i det mindste at få mine indbetalinger tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvad betyder det, at hvis casinoet ikke svarer, vil klagen forblive uafklaret. Vil det være gavnligt for mig, fordi jeg ønsker at få pengene tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Luki69,
Tak for din besked.
Jeg forstår din bekymring. I mellemtiden har jeg også forsøgt at kontakte casinoet via yderligere kommunikationskanaler i et forsøg på at få et svar, men det er desværre ikke lykkedes endnu.
Hvis casinoet fortsat ikke samarbejder, vil jeg desværre have begrænsede muligheder for at undersøge sagen yderligere. En uafklaret klage påvirker casinoets vurdering på Casino Guru negativt, men det betyder ikke automatisk, at dine penge vil blive returneret.
Indtil videre vil jeg fortsætte med at forsøge at komme i kontakt med casinoet. Hvis de stadig ikke svarer, vil jeg informere dig om eventuelle yderligere muligheder, der måtte være tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Luki69,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering om, at jeg stadig venter på svar fra casinoet. Jeg har fortsat forsøgt at komme i kontakt med dem, men i øjeblikket har jeg ingen nye oplysninger at dele.
Jeg vil fortsat overvåge situationen og vil opdatere jer, så snart jeg modtager svar eller yderligere oplysninger fra casinoet.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Luki69,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
