Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på 2.900 euro fra Winarius, efter at hans konto var blevet blokeret uden varsel. Trods forsøg på ansigtsgenkendelse og fremsendelse af flere identitetsdokumenter og beviser for kontoejerskab, modtog han intet svar fra kundesupport. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet, men modtog intet samarbejde fra deres repræsentanter. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Winarius Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.167
Beløb: 2.900 €
Winarius Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære herre eller fru,
Jeg har åbnet en spillekonto hos spilleudbyderen Winarius.
Jeg foretog en indbetaling på 100 euro, og med denne indbetaling kunne jeg opnå en gevinst på 2.900 euro (én indsats).
Jeg kunne derefter logge ind normalt og ville hæve de 2.900 euro.
Derefter udførte jeg ansigtsgenkendelse ved hjælp af kameraet på min computer. Desværre virkede ansigtsgenkendelsen ikke med dette kamera.
Jeg sendte dem forskellige beviser på, at "Roggedinho"-kontoen tilhører mig, og at det virkelig er mig, der har åbnet spillekontoen.
Jeg er Arne [ skjult af Casino.Guru ]
Jeg indsendte utallige dokumenter (identitetskort, kørekort, fødselsattest, billeder af mig med kameraet på min computer, billeder af mig med identitetskort og kørekort osv.)
Jeg har sendt utallige e-mails til kundesupport.
Min spillekonto blev simpelthen blokeret uden varsel, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, og jeg beder oprigtigt om jeres støtte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winarius Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du din konto?
- Hvornår bad casinoet dig om at bekræfte din konto? Har du uploadet alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dine dokumenter eksplicit afvist eller godkendt?
- Hvilken fejlmeddelelse, hvis nogen, modtog du under ansigtsgenkendelsesprocessen?
- Havde du kun ét forsøg på at gennemgå ansigtsgenkendelsesprocessen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg er meget glad for at høre fra dig.
Jeg håber så meget, at du virkelig kan hjælpe mig.
Jeg er virkelig forvirret og desperat.
Jeg sender dig svar på dine spørgsmål i morgen.
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for din indsats og støtte.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg vil gerne svare på dine spørgsmål og håber så meget, at du kan hjælpe mig.
Efter at have skrevet utallige e-mails til kundesupport uden at have modtaget svar, skrev jeg et brev til bettingudbyderen, der skulle have besvaret alle mine spørgsmål.
Det fik jeg heller ALDRIG svar på.
Jeg har bedt kundesupport om et svar/en kommentar mindst én eller to gange om dagen. Dette er fortsat dag efter dag. Den dag i dag har jeg ALDRIG modtaget et svar/en kommentar. Jeg har prøvet absolut ALT. Du er nu mit sidste håb.
Hvordan kan jeg sende dig dette brev?!! Det er en PDF
Mange håbefulde hilsner
Arne ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Anmodning om genåbning af min spillekonto
Mine damer og herrer
Den 25. juni 2025 åbnede jeg en spillekonto på jeres spilleportal og indbetalte et samlet beløb på 300 euro. Efter korrekt oprettelse af spillekontoen og placering af flere væddemål, blev min spillekonto pludselig og uden nogen forståelig grund lukket den 25. juni 2025.
Jeg modtog blot beskeden: "Brugeren er blevet blokeret af
Administrator deaktiveret, kontakt livechat eller send en e-mail
Send til [email protected] ".
Du har ikke givet mig en detaljeret eller forståelig forklaring indtil videre.
Denne procedure udgør en ensidig og uberettiget afvisning af kontraktindgåelse
og er hverken i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser (GTC) eller med
anerkendte principper for forbrugerbeskyttelse og er heller ikke juridisk
bæredygtig.
Ifølge dine oplysninger har du en spillelicens fra regeringen i
Curaçao. Selvom denne licens er mindre reguleret end europæiske licenser,
Det forpligter dig ikke desto mindre til at behandle dine kunder retfærdigt og gennemsigtigt.
Med hensyn til tilbageholdte indskud og især tilbageholdt overskud
Dette er ren kundekredit, som jeg kan tilgå når som helst.
Jeg har ret til refusion.
Kort, punktformet beskrivelse af fakta:
• Depositum på 3 x 100,- euro
1• Jeg tabte de to første væddemål (100 euro hver)
• Det tredje væddemål var et kombinationsvæddemål, og jeg placerede dette væddemål
Præmien var lige under 2.900 euro
• Efter at have vundet dette væddemål, blev min spillekonto lukket uden nogen åbenlys grund.
blokeret. Jeg kunne ikke længere logge ind på min spillekonto og
at udbetale mine gevinster.
• Det betyder i almindelige ord: Da jeg tabte mine væddemål, min
Spillekontoen blev ikke blokeret "bare sådan". Men da jeg havde et overskud på lige præcis
2.900 euro, spillekontoen blev spærret.
Jeg havde bedt dig i brev dateret 26.06.2025 om at betale mig det udestående beløb.
på 2.900 euro, der straks overføres til følgende konto:
Arne [ skjult af Casino.Guru ]
Den 26. juni 2025 kunne jeg pludselig logge ind på min "Roggedinho"-væddemålskonto igen. Det var jeg selvfølgelig meget glad for.
Umiddelbart efter jeg loggede ind på min spillekonto, placerede jeg to væddemål og ville foretage en udbetaling. Før jeg kunne foretage en udbetaling, skulle jeg bekræfte min identitet.
Jeg har fremlagt bevis for dette.
Derudover skulle mit ansigt scannes. Jeg foretog denne scanning med kameraet på min firmacomputer. Desværre var dette kamera forkert justeret eller er ikke designet til denne type scanning.
af scanningen er ikke egnet eller justeret.
Desværre vidste jeg ikke dette på forhånd, da jeg ellers ville have scannet mit ansigt med mit telefonkamera.
Jeg, Arne [ skjult af Casino.Guru ],
Jeg erklærer hermed under ed:
Under den obligatoriske identitetskontrol forsøgte jeg ikke at bruge den såkaldte
At omgå liveness-testen ved hjælp af svigagtige metoder. Jeg havde ikke til hensigt at handle svigagtigt på nogen måde. Som allerede forklaret var mit kamera ikke egnet til en sådan
Liveness-testning er simpelthen ikke designet eller egnet.
Jeg bekræfter hermed, at mine oplysninger er korrekte og fuldstændige efter min bedste overbevisning.
Viden og samvittighed. Jeg er klar over, at en forsætligt falsk erklæring
Forsikring er strafbar (§ 156 StGB).
Jeg er altid klar til at gentage livskraftstesten. Til dette formål ville jeg
bruge mit telefonkamera.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg den 26. juni 2025 kontaktede CGA (Curaçao Gaming Authority) med min hændelse:
2• Hjemmeside: https://www.gaminpcontrolcuracao.org
• _ _ _ E-mail (til klager): infoecaminccontrolcuracao.org
Derudover har jeg rapporteret min hændelse til GCB (Curacao Gaming Control Board)
rapporteret.
Jeg sender dig igen forskellige dokumenter, der beviser, at
Spillekontoen "Roggedinho" tilhører mig - Arne **** - og det er virkelig mig, der har åbnet spillekontoen.
Jeg er Arne [ skjult af Casino.Guru ].
Jeg ville indsende endnu mere dokumentation (f.eks. en fødselsattest), hvis de beder om det.
Hvis du har brug for yderligere dokumentation, vil jeg straks fremlægge den.
De er en velrenommeret bettingudbyder med fremragende kvalitet og en fantastisk
Omdømme. Denne bettingudbyder har også et godt omdømme i Tyskland.
Selv den tyske spillemyndighed bekræftede dette over for mig, efter jeg
også konfronteret med min hændelse.
Jeg anmoder hermed om, at min spillekonto godkendes, og at jeg verificeres, så jeg kan foretage en udbetaling.
Arne ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære damer og herrer,
I mit seneste svar informerede jeg dig om indholdet af mit brev til væddemålsudbyderen Winarius.
Jeg har skrevet utallige e-mails og indsendt utallige dokumenter og fotos.
Jeg fik aldrig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg har sendt dig to e-mails med alle relevante oplysninger.
Med venlig hilsen
Arne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Roggedinho,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Winarius Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila!
Jeg er virkelig glad for, at du støtter mig i at løse konflikten.
Jeg er dig virkelig taknemmelig.
Jeg har gjort absolut alt for at løse tvisten med bettingudbyderen.
Desværre uden held!!!
Jeg har taget alle nødvendige skridt og fremlagt alle tilgængelige beviser og dokumenter.
Jeg har dog ikke modtaget noget svar på hverken e-mail eller brev.
Du er virkelig mit sidste håb nu, og jeg håber så inderligt, at der findes en løsning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, sender jeg dem til dig med det samme.
Hvad skrev du til bookmakeren?
Har du håb om, at konflikten kan løses?
Tak igen for din støtte.
Det er dejligt, at du hjælper mig.
Med venlig hilsen…
Arne Roggenbock
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Roggedinho,
Vi forlænger tidsfristen for Winarius Casino, da vi har modtaget deres svar via e-mail. Jeg håber fortsat, at vi kan nå frem til en vellykket løsning på denne klage.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila!
Betyder det, at bettingudbyderen Winarius har sendt dig et svar?!!
Hvad sker der nu?
Jeg håber virkelig, at min klage bliver løst med succes.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila!
Jeg er i øjeblikket meget nervøs, fordi jeg spekulerer på, hvad bettingudbyderen Winarius har svaret.
Tror du, jeg har en reel chance for at få mine penge tilbage?
Jeg kæmpede for mine penge i sååå lang tid, og desværre uden held.
Men nu har jeg et stort håb om, at jeg rent faktisk får mine penge.
Fortæl mig venligst hurtigst muligt, hvad bettingudbyderen har skrevet til dig.
Jeg ville straks indsende eventuelle manglende dokumenter og papirer, hvis der mangler noget.
Jeg har store forhåbninger om at modtage mine penge.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Roggedinho,
Desværre har jeg ingen nye oplysninger vedrørende din klage på nuværende tidspunkt. Det er dog lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentanter, og jeg vil gøre mit bedste for at indsamle flere oplysninger om problemet. Jeg opdaterer dig, så snart jeg modtager nyheder.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila!
Tak for din feedback.
Jeg håber virkelig, at du kan opnå noget.
Jeg er fuld af håb og selvtillid.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Roggedinho,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men repræsentanterne er holdt op med at svare på mine forsøg. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
