WinAud Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.

Hej, jeg er et godt medlem på denne platform med over 70.000 indbetalinger foretaget på mindre end et år.

Jeg plejer at indbetale enten 100 eller 30 ad gangen, men meget af det, da jeg troede, at mit maksimale udbetalingsbeløb var 50.000, som de altid siger. Jeg indbetaler normalt 2-3 tusind dollars om ugen i øvrigt.

Da jeg vandt de 25.000 dollars, prøvede de først at tk, sagde de, at jeg havde brugt en bonus, hvilket jeg ikke gjorde, og så viste de med småt, hvordan jeg kun havde indbetalt 30 dollars, og derfor kunne jeg kun hæve 3.000 dollars og miste resten.

Det er de ting, jeg finder mærkelige

• Hvorfor lod de mig ikke bare hæve 3k og så fortsætte med at gøre det samme hver dag i stedet for at tvangsmæssigt miste resten?
• Hvorfor viser den mig en udbetalingsgrænse på 50.000 dollars på hver indbetaling, som jeg har bevis for?
• og hvis de er en god side, hvorfor ændrede de pludselig min maksimale udbetaling, lige da de ville gøre det umuligt for mig at hæve det hele, når jeg viste bevis for, at min venneside stadig siger 50k maxwitjdrsw fra en indbetaling på 10 dollars, men først da de ville ændre undskyldningen, ændrede de den for mig?
  Dette viser, hvordan de har ændret den vilde wothdraw tilfældigt på mig.

Dette er et bevis på, hvordan de normalt har det, hvilket er 50.000 og misvisende.

Dette er, hvad de oprindeligt viser - den maksimale udbetaling på 50.000 dollars på den indbetaling, jeg foretog

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winaud Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Tillod casinoet dig at hæve de 3000 AUD fra den gevinst, du opnåede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor de retfærdiggør konfiskationen af dine gevinster?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Ja, de endte med at tvang mig til at trække 3000 tilbage uden mit samtykke og lod mig miste resten af øjeblikket?

Selv hvis der er en grænse for udbetalinger, hvorfor skal jeg så miste resten af mine gevinster?

Siden viser ingen andre detaljer, enten om det er en daglig grænse eller en ugentlig sortering.

Jeg vil gerne have nævnt, at ja, jeg forstår, at de kan have visse regler, hvilket jeg nu ved, at de har.

Det er fint, men det faktum, at når du despoterer og spiller, nævner eller viser de aldrig, at spilleren har en grænse for udbetaling, men vildleder snarere og viser kunden, at de kan udbetale 50k.

men så snart jeg vandt de 25.000, ændrede de det med det samme på min, hvilket jeg kan vise bevis på, da min ven indbetaler 20 dollars, men stadig havde sin udbetalingsgrænse på 50.000.

Hvis jeg havde vidst det, ville KF aldrig have spillet så meget.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej amrokazwini97,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel licens og med en lav sikkerhedsindeksvurdering. Disse casinoer har implementeret betydelige strategier for at undgå at udbetale store gevinster til spillere, og opererer ofte på grænsen til fair play. Derudover har casinoets supportteam ikke rigtig været til megen hjælp. Desværre synes sandsynligheden for at nå en løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.

Vi vil gerne invitere WinAud Casino til at deltage i samtalen.

Kære WinAud Casino,

Kunne du venligst forklare årsagen bag ændringen af den maksimale udbetalingsgrænse for spilleren fra 50.000 AUD til "blot" 3.000 AUD?

Derudover, hvilken bonus var gældende i den periode, hvor spilleren optjente gevinsterne, og hvad var den maksimale udbetalingsgrænse, der var gældende på det tidspunkt? Hvis der er væsentlige faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne meddele dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære amrokazwini97,

Jeg kunne kun oprette forbindelse til casinoet via livechat, og som forventet var det ikke særlig brugbart.

Livechat-agenten har ikke rigtigt besvaret mit spørgsmål; de informerede mig dog om dette:

Så strengt taget, teknisk set, har de justeret den maksimale udbetalingsgrænse til 3.000 AUD i overensstemmelse med den førnævnte regel. Jeg blev dog først opmærksom på denne regel via livechat, da jeg ikke kunne finde den på casinoets hjemmeside. Endnu vigtigere er det, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex accepterer gevinstgrænser for spil med rigtige penge, når det er påkrævet af love eller regler. Selvom vi ser dem som en nødvendig ulempe, anerkender vi, at casinoer skal overholde disse regler. Omvendt, hvis et casino vælger at indføre en gevinstgrænse for spil med rigtige penge frivilligt, anser vi det ikke for fair, og vi vil sænke dets sikkerhedsindeks og rådgive spillere om casinoets restriktive gevinstgrænse.

Desværre har casinoteamet ikke vist nogen vilje til at revurdere din situation, hvilket tvinger mig til at konkludere din sag som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig, genkendelig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru