Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede senere, at casinoet havde konfiskeret hans gevinst på £8.000, beskyldt ham for snyd og nægtet at forklare årsagen eller lukke hans konto på trods af gentagne anmodninger om grænser og selvudelukkelse. Han bekræftede, at der ikke var blevet brugt nogen bonus, og sagde, at hans dokumenter til KYC var blevet accepteret uden yderligere verifikation. Vi forsøgte at indhente casinoets forklaring og beviser, men casinoet samarbejdede ikke. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi vi ikke kunne verificere konfiskationen eller sikre handling på hans anmodninger om kontolukning.
WinBeast Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.045
Beløb: £8.000
WinBeast Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLang historie.. Jeg har mange gange anmodet om at få min konto udelukket, og de siger, at de ikke har de tekniske formåen, eller at systemet er nede. Dette har stået på i flere måneder.. I løbet af denne tid har jeg brugt tusindvis af kroner, og jeg har tryglet dem om at lukke kontoen på grund af mine spillevaner. Siden da har jeg indbetalt yderligere £600 og faktisk vundet 8.000 på spilleautomater, og de hævder derefter, at jeg snød og konfiskerede mine gevinster, og har stadig ikke lukket min konto. De nægter at give en grund til, hvorfor de har gjort det, bortset fra at jeg var mistænkt for bedrageri og snyd, jeg er ikke en svindler, og jeg snød ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Riordan23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Riordan23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, de betalte det aldrig. De beskyldte mig faktisk for at snyde og tilbageholdt mine gevinster ... 8.000. Jeg har prøvet at løse dette med dem så mange gange, og de bliver ved med at nægte at oplyse deres årsag til, at de har drænet min konto. Jeg har bemærket, at de også har gjort dette mod mange andre mennesker, der har kigget på Trust Pilot. De hævder også, at de ikke har den tekniske evne til at lukke min konto. Dette har stået på i flere måneder. Jeg har brugt tusindvis af kroner hos dem, og de har stort set bare røvet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at casinoet har konfiskeret din gevinst på £8000. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Hvornår konfiskerede casinoet £8000?
- Opnåede du din saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du bekræfte, at din konto har bestået KYC (Know Your Customer) verifikation?
- Du nævnte, at du mange gange har anmodet om at få din konto udelukket. Kan du venligst angive, om du ønsker en midlertidig eller permanent lukning af din konto?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din anmodning om lukning af din konto, sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskærne e-mailbeskeder.
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Dette blev vundet den 5. august, inden jeg gik ind i den 6. august. Jeg brugte aldrig en bonus, jeg indbetalte flere hundrede dollars af mine egne midler. Jeg ventede til søndag, og de sendte mig en e-mail for at sige, at jeg havde snydt, og at jeg ikke behøvede at give flere detaljer. Jeg snød ikke. Jeg har siden bedt dem mange gange via e-mail om at lukke min konto, og jeg har siden bedt dem om at anvende grænser, som alle er blevet afvist. De siger, at nogen vil kontakte mig, og det gør de aldrig. De bekræfter aldrig, at du består KYC, de siger kun, når et dokument ikke accepteres, at alle mine dokumenter er legitime og accepterede, så vidt jeg ved. De bad mig aldrig om noget andet, efter jeg sendte det, jeg gav dem (ID, kontoudtog, bevis for indbetalinger, adresse fra regning). Jeg har bedt om både midlertidig og permanent lukning på grund af problemer med spil, som jeg har erklæret, og jeg vil videresende alle e-mails til jer (hvoraf jeg siger nogle ting i vrede).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Riordan23,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Riordan23,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Martin, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Jeg vil først forsøge at kontakte casinoets repræsentant uden for denne klagetråd angående både konfiskationen af din saldo på £8.000 og den gentagne manglende lukning af din konto.
Jeg vil gerne være åben om, at casinoet har afvist at samarbejde med os i forbindelse med nogle tidligere klager. Ikke desto mindre vil jeg gøre alt, hvad der er rimeligt, for at indhente deres forklaring og støttende beviser.
I mellemtiden bedes du venligst ikke foretage yderligere indbetalinger eller placere yderligere indsatser, selvom din konto stadig er tilgængelig. Hvis du modtager yderligere kommunikation fra casinoet eller bemærker en ændring på din konto, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, jeg har oprettet betalingsspærringer på min konto, så jeg kan ikke bruge den igen, men de her fyre er kriminelle, og de nægter stadig at lukke min konto eller anvende nogen grænser. Jeg advarer dig, jeg har sendt dem en masse e-mails med grimt sprog, så min vrede har været igennem disse processer, de har forårsaget mig så meget stress.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå jeg forstår ikke... hvad var det egentlig, du foreslog at gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Riordan23,
For at præcisere, blev min tidligere besked genereret automatisk som en del af vores standard klageproces. Desværre betød det ikke, at casinoet havde svaret eller givet os nye oplysninger.
Trods mine forsøg på at kontakte WinBeast Casino har de ikke samarbejdet med os. Uden deres deltagelse har jeg ingen mulighed for at indhente beviserne bag den påståede overtrædelse, korrekt vurdere konfiskationen af din saldo på £8.000 eller sikre nogen handling vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og begrænsning.
Jeg vil derfor lukke denne klage som uafklaret . Resultatet vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside. Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Da du har beskrevet vanskeligheder med at kontrollere dit spil, anbefaler jeg også kraftigt at overveje BetBlocker. Det er et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der kan blokere tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder. Det kan konfigureres som en komplet begrænsning eller kun i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den kører stille i baggrunden, understøtter flere sprog og kan bruges anonymt. Du kan lære mere gennem vores globale selvudelukkelsesinitiativ eller besøge BetBlockers hjemmeside .
Bemærk venligst, at BetBlocker også kan blokere hjemmesider med information om spil, herunder Casino Guru. Hvis du ønsker at bevare adgangen til vores ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden Casino Guru være umarkeret under opsætningen.
Automatisk oversættelse:
