Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Deres gevinster blev senere rapporteret som konfiskeret af casinoet for en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne, uden en klar forklaring. Vi bad om yderligere oplysninger for at undersøge sagen, men spilleren svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål og påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte gennemgangen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
WinBeast Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £31.000
WinBeast Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTitel: WinBeast Casino – Forsinkelser i bekræftelse og tilbageholdelse af udbetaling på £31.000
Jeg indgiver denne klage, fordi jeg har ventet siden den 9. juli 2026 på, at min WinBeast Casino-konto bliver verificeret, så jeg kan modtage min udbetaling på £31.000.
Jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter og har samarbejdet fuldt ud i forhold til alle verifikationskrav. Min bank har også bekræftet, at der ikke er nogen problemer med mine KYC (Know Your Customer) oplysninger eller min bankkonto fra deres side. På trods af dette er min WinBeast-konto stadig ubekræftet, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet.
I et forsøg på at gøre tingene lettere reducerede jeg endda min udbetalingsanmodning til £4.000, hvilket efterlod den resterende saldo på min casinokonto. Dette har dog ikke gjort nogen forskel, og udbetalingen er stadig blokeret.
Siden bekræftelsesprocessen begyndte, har jeg gentagne gange kontaktet kundesupport. Desværre modtager jeg fortsat de samme generiske svar om, at min konto er i den "sidste fase af gennemgangen", eller at sagen er blevet videregivet til en specialiseret afdeling. Jeg har ikke fået nogen meningsfulde opdateringer, en klar forklaring på forsinkelsen eller en realistisk tidsramme for færdiggørelsen.
Dette har nu stået på siden den 9. juli 2026, og jeg tror, jeg har været mere end tålmodig. Hvis der er udestående verifikationskrav, forventer jeg, at WinBeast tydeligt forklarer, hvad de er. Hvis der ikke er nogen, forventer jeg, at min konto bliver verificeret uden yderligere unødvendig forsinkelse, og at min udbetaling bliver behandlet med det samme.
Jeg beder WinBeast om at:
Færdiggør verifikationen af min konto uden yderligere forsinkelse.
Behandl min udbetaling med det samme, hvis alle bekræftelseskrav er opfyldt.
Giv en klar forklaring, hvis der er en legitim grund til den fortsatte forsinkelse.
Jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt. Hvis denne forsinkelse fortsætter uden en gyldig forklaring, vil jeg dog fortsætte med at forfølge sagen gennem de relevante lovgivningsmæssige og forbrugerretlige tvistkanaler, indtil den er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rachelwhite
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rachelwhite
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine gevinster blev konfiskeret på grund af brud på vilkår og betingelser. Jeg har ikke haft nogen aktivitet på kontoen, siden jeg vandt så mange penge. Jeg vandt dem fair og ærligt uden bonusser, kun mine egne penge. De forklarede ikke engang, hvorfor de konfiskerede dem. Kan dette venligst eskaleres, da jeg mener, det er dårlig behandling, og mine gevinster er blevet stjålet! Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du haft succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rachelwhite
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
