WinBeast Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Jeg indsender en formel klage vedrørende WinBeast Casino og deres fortsatte manglende lukning af min konto på trods af mine gentagne og udtrykkelige anmodninger.

Jeg anmodede første gang om lukning af min konto den 1. september 2026. Siden da har jeg kontaktet WinBeast flere gange og gjort det helt klart, at jeg ønsker min konto permanent lukket.

Hver gang jeg kontakter dem, får jeg den samme forklaring: De påstår, at de oplever tekniske problemer og derfor ikke kan lukke min konto. Jeg har ekstremt svært ved at tro på denne forklaring, især efter flere dage og gentagne anmodninger.

Et teknisk problem bør ikke bruges som en undskyldning for at holde en spillers konto åben, når spilleren udtrykkeligt har anmodet om lukning. Hvis der reelt er et teknisk problem, bør WinBeast have en alternativ procedure til øjeblikkeligt at begrænse eller lukke kontoen.

Pr. 15. september 2026 er min konto stadig åben.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne situation og hjælpe mig med at få den løst. Jeg vil også gerne have, at WinBeast forklarer, hvorfor min konto stadig ikke er blevet lukket, og hvorfor de fortsætter med at bruge det samme påståede tekniske problem i stedet for at tilbyde en effektiv løsning.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af mine samtaler med WinBeast, der viser mine gentagne anmodninger og deres svar.

Jeg forventer, at denne sag bliver taget alvorligt og løst uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære As2611,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika