WinBeast Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg modtog en VIP Free Spins-bonus fra WinBeast og opfyldte alle omsætningskrav knyttet til kampagnen. Efter omsætningen var gennemført, kunne jeg hæve min saldo, og jeg fortsatte med at spille. Under dette spil steg min saldo til €7.050.

Jeg indsendte derefter udbetalingsanmodninger, først på €5.000 og senere på €1.000. Først efter disse udbetalingsanmodninger var blevet foretaget, fjernede WinBeast €7.050 fra min saldo med den begrundelse, at gevinsterne oversteg den maksimale udbetalingsgrænse for VIP Free Spins-bonussen.

Jeg bestrider denne beslutning af flere årsager.

For det første havde jeg allerede opfyldt omsætningskravene, før jeg kunne spille videre. Efter min mening spillede jeg med en tilgængelig saldo og ikke med en aktiv bonus, da omsætningen var gennemført.

For det andet informerede VIP-manageren mig om, at den maksimale udbetaling for disse VIP-bonusser var €500, hvilket modsiger WinBeasts senere påstand om, at den maksimale udbetaling kun var €100.

For det tredje støtter WinBeast sig på en klausul, der fastslår, at alle gevinster forbliver underlagt den maksimale udbetalingsregel, indtil en udbetaling er behandlet. Jeg bestrider, om denne klausul er retfærdig og kan håndhæves i mine omstændigheder, især efter at omsætningskravene allerede var opfyldt.

Jeg kontaktede WinBeast flere gange og bad dem om at genoverveje deres beslutning. De har dog konsekvent kun henvist til deres bonusvilkår og -betingelser uden at adressere mine bekymringer vedrørende opfyldelsen af ​​omsætningskravene eller de modstridende oplysninger fra VIP-manageren.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå denne sag og afgøre, om konfiskationen af ​​€7.050 var retfærdig og i overensstemmelse med accepterede casinopraksis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinBeast Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
• Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
• Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Blev jeg informeret om, at bonusvilkårene fortsat ville gælde efter at omsætningskravene var opfyldt?

Nej. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at den maksimale udbetalingsgrænse stadig ville gælde, efter at omsætningskravene var opfyldt. Gennem hele kampagnen forstod jeg, at når omsætningskravene var fuldt opfyldt, ville bonussen blive konverteret til kontanter, der kunne udbetales.

Var min saldo opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo?

Nej. Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene, blev min saldo ikke længere vist som bonusmidler. Bonussen så ud til at være blevet konverteret.

Viste saldoen sig som udbetalingsbar/rigtige penge efter omsætningskravet var opfyldt?

Ja. Efter at have opfyldt omsætningskravene, så min saldo ud til at være normale udbetalingsmuligheder. Der var ingen indikation af, at gevinsterne stadig var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 100. Jeg fortsatte med at spille under den rimelige overbevisning, at pengene var rigtige kontanter.

Jeg vil også gerne tilføje, at casinoet først informerede mig om den maksimale udbetaling på €500, efter at de allerede havde trukket €7.050 fra min saldo. Fradraget kom først, og først bagefter sendte de e-mails med henvisning til bonusvilkårene. Hvis denne begrænsning var blevet gjort tydelig før eller umiddelbart efter, at indsatsen var afsluttet, ville jeg have handlet anderledes.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

hej,

Jeg har lige sendt dig en e-mail med kommunikationen mellem Winbeast og mig.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte det beløb, du havde tilbage, efter at casinoet havde begrænset dine gevinster. Derudover, kunne du venligst videresende den kommunikation, hvor din VIP-manager informerede dig om det maksimale udbetalingsbeløb på €500? Skete dette, efter at dine gevinster allerede var blevet begrænset? Tak på forhånd for dit svar.

Tak for dit svar.

Før gevinsterne blev begrænset, var min saldo €7.150. Winbeast fjernede €7.050 fra min saldo, så jeg kun havde €100 tilbage.

Angående den maksimale udbetaling på €500: Denne information blev først meddelt mig af min VIP-manager, efter at de €7.050 allerede var blevet trukket fra min saldo.

Så for at præcisere tidslinjen:

Min saldo var cirka €7.150.

Winbeast fjernede €7.050 og efterlod €100 på min konto.

Først bagefter informerede min VIP-manager mig om, at det maksimale udbetalingsbeløb var €500.

Jeg vil også sende en e-mail til min VIP-manager, hvori det maksimale udbetalingsbeløb på €500 blev nævnt.

Jeg mener, at denne sondring er vigtig, fordi på det tidspunkt, hvor mine gevinster blev begrænset, og €7.050 blev fjernet, var jeg endnu ikke blevet informeret af min VIP-manager om denne maksimale udbetaling på €500.

Tak for dit svar. Jeg har gennemgået casinoets bonusvilkår , og dette er, hvad jeg har fundet:

De maksimale gevinster, der udbetales som følge af enhver gratis spins-bonus, er 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 0,027, 1 LTC, 100 USDT. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af ​​den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.

Desværre er vi efter at have gennemgået sagen nødt til at afvise klagen.

Kampagnevilkårene angav tydeligt, at den maksimale gevinst, der kunne udbetales fra kampagnen, var €100, og forklarede specifikt, at reglen om maksimale gevinster fortsat ville gælde for saldoen, indtil den relevante udbetaling var behandlet. Derfor fjernede opfyldelsen af ​​omsætningskravene ikke den maksimale udbetalingsgrænse på €100.

Vi har også taget hensyn til meddelelsen fra din VIP-manager vedrørende et maksimalt udbetalingsbeløb på €500. Som du bekræftede, blev denne information dog først givet, efter at de €7.050 allerede var blevet trukket fra din saldo. Derfor kunne det ikke have påvirket din beslutning om at fortsætte med at spille eller dine forventninger på det tidspunkt.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi har modtaget følgende besked:

Efter jeg mistede 7050, bad jeg gentagne gange om at lukke min konto og sendte dem e-mails med information om mine spilleproblemer. På trods af dette holdt de min konto åben og sendte mig gentagne gange bonusser og andre kampagner. Og jeg tabte yderligere penge, i alt omkring 3000.

Kære spiller,

Kan du venligst vedhæfte din anmodning om kontolukning?

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg vil gerne have, at Casino Guru gennemgår dette som en separat klage om ansvarligt spil/kontolukning, som ikke er relateret til min tidligere klage på €7.050.

Den 25. juli 2026 bad jeg gentagne gange WinBeast om at lukke/blokere min konto. En af mine anmodninger angav eksplicit:

"Kan I venligst blokere min konto, så jeg aldrig kan spille her igen?"

Jeg gentog min anmodning om lukning flere gange bagefter.

Jeg havde også gentagne gange informeret WinBeast om, at jeg var registreret i CRUKS, det hollandske nationale register over selvudelukkelse fra spil. Derfor var WinBeast opmærksom på min eksisterende selvudelukkelse, samtidig med at de modtog gentagne anmodninger om permanent at blokere min konto.

WinBeast bekræftede mine anmodninger. Den 27. juli fik jeg at vide:

"Lukning af en konto er noget, som kun din VIP-manager har myndighed til at behandle."

Den 30. juli bekræftede WinBeast igen, at min anmodning om lukning var blevet videresendt til min VIP-manager.

Trods dette blev min konto ikke lukket.

Den 7. august fortalte min VIP-manager mig endelig:

"Jeg har ikke den tekniske mulighed for at lukke din konto. Den bedste fremgangsmåde ville være blot at logge ud og undlade at logge ind eller spille."

I samme besked lovede han:

"For at støtte din beslutning og sikre, at du ikke bliver fristet, vil jeg øjeblikkeligt ekskludere din konto fra alle vores marketing- og reklamekampagner."

WinBeast fortsatte dog efterfølgende med at kontakte mig med spilleincitamenter.

Den 22. august modtog jeg en personlig VIP-kampagne, der opfordrede mig til at indbetale €30 til gengæld for 100 gratis spins. Senere modtog jeg yderligere personlige beskeder, der opfordrede mig til at vende tilbage til gambling, bonusser blev tilføjet til min konto, og jeg blev tilbudt cashback knyttet til indbetalinger på €1.000, €2.500 og €5.000.

Vigtigst af alt forblev min konto fuldt operationel. Min transaktionshistorik viser, at WinBeast den 24. august, uger efter min første anmodning om lukning, stadig accepterede indbetalinger fra mig, herunder €999 og €251.

Jeg påstår ikke, at jeg eksplicit skrev ordene "Jeg har en ludomani." Min klage er baseret på de dokumenterede fakta:

Jeg har gentagne gange anmodet om permanent lukning/blokering af min konto.

Jeg bad specifikt om at blive blokeret, så jeg "aldrig kunne spille her igen".

Jeg har gentagne gange informeret WinBeast om, at jeg var registreret i CRUKS, et nationalt register for selvudelukkelse fra spil.

WinBeast bekræftede mine anmodninger om lukning, men lukkede ikke min konto.

WinBeast lovede at stoppe markedsføringen for at sikre, at jeg ikke blev "fristet".

Trods dette løfte sendte WinBeast mig efterfølgende personlige spille- og indbetalingsincitamenter.

WinBeast fortsatte med at acceptere indbetalinger fra min konto.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer disse begivenheder.

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at vurdere, om WinBeast handlede korrekt i henhold til principperne for ansvarligt spil ved ikke at reagere på mine gentagne anmodninger om lukning af min konto og efterfølgende fortsat at tillade og aktivt opfordre mig til at spille.

Jeg har sendt dig en e-mail med billeder af alle de vigtige e-mails mellem mig og winbeast. Her er et resumé af e-mailsene:

Den 25. juli 2026 bad jeg gentagne gange WinBeast om at lukke/blokere min konto. En af mine anmodninger angav eksplicit:

"Kan I venligst blokere min konto, så jeg aldrig kan spille her igen?"

Jeg gentog min anmodning om lukning flere gange bagefter.

Jeg havde også gentagne gange informeret WinBeast om, at jeg var registreret i CRUKS, det hollandske nationale register over selvudelukkelse fra spil. Derfor var WinBeast opmærksom på min eksisterende selvudelukkelse, samtidig med at de modtog gentagne anmodninger om permanent at blokere min konto.

WinBeast bekræftede mine anmodninger. Den 27. juli fik jeg at vide:

"Lukning af en konto er noget, som kun din VIP-manager har myndighed til at behandle."

Den 30. juli bekræftede WinBeast igen, at min anmodning om lukning var blevet videresendt til min VIP-manager.

Trods dette blev min konto ikke lukket.

Den 7. august fortalte min VIP-manager mig endelig:

"Jeg har ikke den tekniske mulighed for at lukke din konto. Den bedste fremgangsmåde ville være blot at logge ud og undlade at logge ind eller spille."

I samme besked lovede han:

"For at støtte din beslutning og sikre, at du ikke bliver fristet, vil jeg øjeblikkeligt ekskludere din konto fra alle vores marketing- og reklamekampagner."

WinBeast fortsatte dog efterfølgende med at kontakte mig med spilleincitamenter.

Den 22. august modtog jeg en personlig VIP-kampagne, der opfordrede mig til at indbetale €30 til gengæld for 100 gratis spins. Senere modtog jeg yderligere personlige beskeder, der opfordrede mig til at vende tilbage til gambling, bonusser blev tilføjet til min konto, og jeg blev tilbudt cashback knyttet til indbetalinger på €1.000, €2.500 og €5.000.

Vigtigst af alt forblev min konto fuldt operationel. Min transaktionshistorik viser, at WinBeast den 24. august, uger efter min første anmodning om lukning, stadig accepterede indbetalinger fra mig, herunder €999 og €251.

Jeg påstår ikke, at jeg eksplicit skrev ordene "Jeg har en ludomani." Min klage er baseret på de dokumenterede fakta:

Jeg har gentagne gange anmodet om permanent lukning/blokering af min konto.

Jeg bad specifikt om at blive blokeret, så jeg "aldrig kunne spille her igen".

Jeg har gentagne gange informeret WinBeast om, at jeg var registreret i CRUKS, et nationalt register for selvudelukkelse fra spil.

WinBeast bekræftede mine anmodninger om lukning, men lukkede ikke min konto.

WinBeast lovede at stoppe markedsføringen for at sikre, at jeg ikke blev "fristet".

Trods dette løfte sendte WinBeast mig efterfølgende personlige spille- og indbetalingsincitamenter.

WinBeast fortsatte med at acceptere indbetalinger fra min konto.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer disse begivenheder.

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at vurdere, om WinBeast handlede korrekt i henhold til principperne for ansvarligt spil ved ikke at reagere på mine gentagne anmodninger om lukning af min konto og efterfølgende fortsat at tillade og aktivt opfordre mig til at spille.

Hej,,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for de yderligere oplysninger.

Desværre gør det store antal skærmbilleder og separate samtaler det meget vanskeligt at navigere i klagen og identificere den kommunikation, der er relevant for problemet med ansvarligt spil.

Kunne du derfor venligst kun sende den specifikke samtale, hvor du tydeligt informerede WinBeast Casino om, at du oplevede spilleproblemer eller spilleafhængighed? På nuværende tidspunkt er det denne kommunikation, vi skal bruge for at vurdere, om casinoet blev gjort opmærksom på et problem med ansvarligt spil.

Bemærk også, at WinBeast Casino ikke opererer under en hollandsk licens. Derfor er de ikke forpligtet til at deltage i eller kontrollere spillere imod CRUKS, det hollandske nationale selvudelukkelsesregister.

Send venligst kun den relevante kommunikation nævnt ovenfor, så vi kan gennemgå den ordentligt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila