WinBeast Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende WinBeast Casino efter konfiskation af £51.181,23 fra min konto.

Jeg er kunde i Storbritannien og har indbetalt og spillet normalt på WinBeast-hjemmesiden. Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra WinBeast, inklusive en udbetaling på £4.000, som blev godkendt og udbetalt til mig. Jeg blev også tildelt, hvad WinBeast beskrev som en dedikeret VIP-manager ved navn Dylan, som kommunikerede med mig angående min konto og udbetalinger.

Efter at have spillet videre, steg min casinosaldo betydeligt. Min konto viste, at pengene var tilgængelige, og jeg anmodede om en yderligere udbetaling på £5.000. Min VIP-manager fortalte mig, at han havde videresendt min udbetalingsanmodning til finansafdelingen for at fremskynde processen.

WinBeast informerede mig efterfølgende om, at £51.181,23 af mine gevinster var blevet konfiskeret.

WinBeast henviste til deres vilkår og betingelser for anti-svindel og oplyste, at aktivitet på min konto var blevet identificeret som mistænkelig.

Jeg benægter kategorisk bevidst at have begået bedrageri, snyd, manipuleret spil eller deltaget i nogen form for uærlig aktivitet.

Jeg bad gentagne gange WinBeast om at fortælle mig, hvilken specifik aktivitet jeg angiveligt havde udført. Jeg bad dem ikke om at afsløre fortrolige systemer til svindelopsporing eller sikkerhedsmetoder. Jeg bad dem blot om at identificere, hvilken adfærd på min konto de anså for at være svigagtig eller mistænkelig.

WinBeast har nægtet at give disse oplysninger.

De har oplyst, at deres interne undersøgelse er fortrolig, og at de ikke er forpligtet til at fremlægge specifikke beviser eller efterforskningsdetaljer. De har også oplyst, at beslutningen om konfiskation er endelig.

Min VIP-manager fortalte mig efterfølgende, at deres anti-svindelteam havde identificeret mistænkelig aktivitet, men igen ikke identificerede, hvad denne aktivitet rent faktisk var.

Jeg har derfor ingen meningsfuld måde at forstå eller bestride anklagen mod mig på.

Jeg har også separat bedt WinBeast om at oplyse det fulde juridiske navn på den virksomhed, der driver min konto, dens registrerede oplysninger, den spillemyndighed, der udsteder licens til WinBeast, det gældende licensnummer, grundlaget for, hvorpå WinBeast leverer spilletjenester til kunder i Storbritannien, og oplysninger om enhver uafhængig ADR- eller tvistbilæggelsestjeneste.

I stedet for at give disse oplysninger direkte, fortalte WinBeast kundeservice mig, at alle tilgængelige oplysninger om deres virksomhed, licenser og lovgivningsmæssige rammer kunne findes på deres officielle hjemmeside.

Jeg bad dem om at angive den nøjagtige placering på hjemmesiden eller give oplysningerne direkte. Jeg afventer et fyldestgørende svar.

En anden bekymring er, at identitets- og økonomiske dokumenter, som jeg har uploadet til verifikation, fortsat vises som afventende på min WinBeast-konto, på trods af at WinBeast har oplyst, at deres undersøgelse er afsluttet, og at beslutningen vedrørende mine gevinster er endelig. Jeg har nu separat anmodet om afklaring vedrørende behandlingen og opbevaringen af ​​disse dokumenter.

Jeg har opbevaret omfattende bevismateriale, herunder skærmbilleder af min konto, udbetalingshistorik, tidligere vellykkede betalinger, e-mails fra WinBeast, korrespondance med min VIP-manager, konfiskationsmeddelelsen, efterfølgende korrespondance vedrørende den påståede mistænkelige aktivitet og mine anmodninger om licens- og lovgivningsmæssige oplysninger.

Jeg har også rapporteret mine bekymringer vedrørende WinBeast til den britiske spillekommission.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne tvist og, hvis det er muligt, kontakte WinBeast og bede dem om at forklare det specifikke kontraktbrud, de påstår, har fundet sted, og grundlaget for konfiskationen af ​​£51.181,23.

Jeg er villig til at give Casino Guru min korrespondance, transaktionsregistreringer, skærmbilleder og anden dokumentation.

Jeg vil især gerne have, at WinBeast identificerer den specifikke aktivitet, de hævder var mistænkelig, de relevante spil eller sessioner, hvis relevant, den specifikke vilkår, der angiveligt er overtrådt, og hvordan denne påståede overtrædelse berettigede konfiskationen af ​​hele de £51.181,23.

Jeg mener, det er urimeligt, at et så betydeligt gevinstbeløb konfiskeres på baggrund af en påstand om mistænkelig aktivitet, samtidig med at man nægter at fortælle spilleren, hvad de rent faktisk påstås at have gjort.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinBeast Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis du ønsker at dele yderligere beviser, kan du poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas