Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at casinoet ikke havde lukket hans konto, efter at han havde afsløret sin 17 år lange spilleafhængighed og bipolare lidelse. Trods hans anmodninger om refusion af indbetalinger på i alt £600 på grund af et brud på ansvarligt spil, forblev casinoet uresponsivt, og hans konto forblev åben, hvilket tillod yderligere tab. Vi forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men casinoet reagerede ikke på flere kontaktforsøg. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen lukket som uafklaret.
WinBeast Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af bekymringer om ansvarligt spil.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 432
Beløb: £600
WinBeast Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde et lille tab og skrev på livechat for at gøre dem opmærksomme på min 17 år lange ludomani sammen med min bipolare lidelse og gjorde dem opmærksomme på, at jeg er udelukket fra de fleste casinoer og registreret hos GAMSTOP i Storbritannien. De sagde, at de ville sende mig en e-mail, men det gjorde de ikke. Så jeg sendte dem selv en e-mail med de samme oplysninger som ovenfor - på dette tidspunkt havde jeg allerede indbetalt og tabt £500. Jeg bad om refusion af mine indbetalinger på grund af manglende ansvarligt spil og det faktum, at de ikke handlede på det, jeg havde fortalt dem, og lod min konto være åben. Jeg har yderligere tabt £95, og den dag i dag er kontoen stadig helt åben for mig, så jeg kan tabe mere, hvis jeg vil. De afviste alle refusionsanmodninger, og jeg satte spørgsmålstegn ved hjemmesidens ægthed og bad om at se licensudbydere og regulatorer, og de hævdede, at det var synligt i deres vilkår og betingelser, hvilket det ikke er. Derefter hævder jeg, at jeg ikke kan se oplysningerne på grund af tekniske fejl fra deres side. Med andre ord er de fuldstændig ulicenserede, og det er indlysende, fordi ethvert velrenommeret casino ville have lukket min konto fra dag 1 og ikke ladet mig tabe £600 efter at være blevet informeret om alvorlig ludomani. Jeg vil have mine £600 tilbage på grund af et alvorligt brud på ansvarligt spil. Som sagt - min konto er stadig åben den dag i dag, på trods af at de er fuldt ud klar over mine helbredstilstande og afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med WinBeast Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas-091
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseBekræftet ja. Svarene har været dårlige. De siger dybest set, at man ikke skal tilmelde sig, hvis man er misbruger. De siger, at de har licensoplysninger i vilkår og betingelser, når det ikke er tilfældet. De nægter refusion. Kontoen er stadig helt åben den dag i dag. Efter mig har jeg påstået alvorlige spilleproblemer. Se skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Har du foretaget nogen indbetalinger, siden du meldte dine spilleproblemer til casinoet? Hvis ja, kan du så fremsende bevis for disse betalinger?
Tak for din tålmodighed og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej ja, jeg har foretaget flere indbetalinger siden jeg kontaktede dem. Billede vedhæftet. Kontoen er stadig helt åben i dag og venter på, at jeg taber flere penge. Skammelig opførsel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Thomas-091,
Jeg er ked af at høre om dit problem med WinBeast Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra WinBeast Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra WinBeast Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr der nogen opdatering, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Thomas-091,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte WinBeast Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
