Spilleren fra Portugal vandt €247.500,00, men har ikke været i stand til at hæve sine gevinster i omkring en måned. Efter at have forsøgt at løse problemet direkte med casinoet, blev hendes konto lukket, og hun har ikke modtaget sin betaling.
Winbeatz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 11m 38s
Winbeatz Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vandt €247.500,00 på casinoet, og jeg har forsøgt at få udbetalt penge i omkring en måned nu. Jeg har forsøgt at løse situationen direkte med casinoet, men min konto endte med at blive lukket/slettet, og de betalte mig ikke. Jeg har bevis på gevinsterne, min kontosaldo og alle mine forsøg på at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du se det vindende spin på €247.500,00 registreret i din spillehistorik?
- Har du andre beviser, der viser gevinsten, udover det skærmbillede, du uploadede med din klage? Desværre er dette skærmbillede alene ikke tilstrækkeligt bevis til at bekræfte, at disse gevinster blev akkumuleret på din konto, da det ikke indeholder nogen oplysninger, der ville give os mulighed for at linke det til din casinokonto.
- Hvornår blev din konto præcist lukket? Har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerede dig om årsagen til, at de besluttede at lukke din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLige nu kan jeg ikke få adgang til min konto eller min spilhistorik, fordi casinoet har lukket min konto. Derfor kan jeg ikke direkte se den vindende indsats på €247.500,00 i min historik.
Jeg har dog skærmbilledet af gevinsten, som jeg allerede har sendt dig, samt andre beviser, der kan hjælpe med at demonstrere, hvad der skete. Da kontoen blev lukket, kan jeg i øjeblikket ikke få nye oplysninger direkte via platformen.
Kontoen blev lukket, efter jeg begyndte at klage og forsøge at løse problemet vedrørende betalingen på €247.500,00. Jeg har i øjeblikket ikke adgang til kontoen for at tjekke den nøjagtige dato via platformen.
Hvad angår årsagen til lukningen, fik jeg ikke en klar og tilfredsstillende forklaring, der ville løse betalingsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg er villig til at reducere det beløb, jeg kræver i erstatning, fordi jeg ønsker at løse denne situation så hurtigt som muligt og nå til enighed med casinoet.
Selvom det oprindelige beløb var €247.500, er jeg villig til at forhandle, og afhængigt af de vilkår, som casinoet tilbyder, kan jeg overveje et forlig på følgende beløb:
• 200.000 €
• 150.000 €
• 100.000 €
• 80.000 €
Mit mål på nuværende tidspunkt er ikke at forlænge tvisten, men at finde en rimelig løsning og modtage et beløb, der giver mig mulighed for at løse situationen én gang for alle.
Jeg beder Casino Guru, hvis det er muligt, om at forsøge at formidle denne villighed til casinoet og finde ud af, hvad det bedste tilbud de ville være villige til at give for at løse sagen hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet skærmbillede, du har vedhæftet din klage, er ikke tilstrækkeligt til, at vi kan bekræfte, at gevinsten stammer fra din konto, eller at gevinsterne rent faktisk blev krediteret din saldo. Der er ingen oplysninger i skærmbilledet, der direkte forbinder det med din personlige casinokonto, så vi kan ikke betragte dette ene billede som tilstrækkeligt bevis til at bede casinoet om at udbetale gevinsterne til dig.
Bemærk venligst, at uden en registrering af gevinsten i din spilhistorik eller anden dokumentation, såsom en e-mail, der bekræfter en udbetalingsanmodning, som du indsendte, før din konto blev lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Hvis du har yderligere beviser vedrørende lukningen af din konto eller din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende de gevinster, du forsøger at hæve, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Hej User2344
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
User2344 har 6d 18h 11m 38s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
