Spilleren fra Tyskland står over for suspendering af sin konto og tilbageholdelse af €1000 på trods af tidligere bekræftelse. Han kan ikke fremvise en tremåneders kontoudtog på grund af sin kontos nylige åbningsdato og har indsendt alternativ dokumentation, der konsekvent er blevet afvist.
Winbeatz Casino - Spillerens konto er suspenderet, og pengene tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 1h 45m 2s
Winbeatz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende suspenderingen af min konto og tilbageholdelsen af min resterende saldo på €1000.
Min konto blev fuldt verificeret i henhold til jeres KYC-procedurer, og jeg blev informeret om, at verifikationsprocessen var gennemført. Efterfølgende foretog jeg to udbetalinger, som begge blev behandlet og modtaget uden problemer.
Men på et senere tidspunkt kunne jeg pludselig ikke få adgang til min konto og modtog en besked om, at min konto var blevet suspenderet. Jeg blev derefter bedt om at fremvise en kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder.
Jeg vil gerne præcisere, at min bankkonto blev åbnet den 3. marts 2026, og det er derfor ikke muligt for mig at fremlægge en tremåneders opgørelse. På trods af dette har jeg allerede fremlagt:
En bankudtog fra 3. marts 2026 til i dag (PDF-format)
Officiel bekræftelse af bankkontoens åbningsdato
Disse dokumenter viser tydeligt, at jeg overholder jeres verifikationskrav. På trods af dette bliver mine dokumenter fortsat afvist uden en klar eller rimelig forklaring.
Jeg anmoder venligst om:
Jeg vil gerne nævne, at jeg kan få adgang til min konto. Jeg vil ikke nævne, at jeg har kontaktet casinoet flere gange. De giver mig altid det samme svar om at uploade en 3-måneders kontoudtog, intet andet. Jeg vil gerne nævne, at transaktionen med min indbetaling til casinoet også fremgår af den fremlagte udtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- I starten nævnte du, at du ikke har adgang til din casinokonto; men i sidste afsnit ser det ud til, at du har angivet noget andet. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har adgang til kontoen, men den fortæller mig straks, at kontoen er suspenderet, efter jeg logger ind. Jeg spillede kun på spilleautomater. Ja, jeg spillede med en aktiv bonus, men jeg vandt på de penge, jeg indbetalte, men ikke. Det er problemet her. Problemet er, at de afviser min bankudskrift og hele tiden giver mig den samme besked om at give dem en tremåneders bankudskrift. De beder mig om en tremåneders bankudskrift. Hvor vises min transaktion til deres casino? Jeg forklarede dem, at jeg åbnede min bankkonto den 03/03/2026. Jeg sendte dem en bankudskrift fra 03.03.2026 til dato plus en bekræftelse i PDF-format. Da min konto blev åbnet, afviser de den stadig og vil have en tremåneders bankudskrift. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kan tilbyde en tremåneders udskrift, fordi jeg ikke har en så gammel konto, men på den bankudskrift, jeg har fremlagt, vil jeg nævne, at indbetalingen hos dem også vises. Problemet her er, at min konto blev verificeret tidligere. Jeg modtog bekræftelse på, at det var verificeret, men efter jeg havde modtaget to hævninger på én gang, blev kontoen ikke suspenderet, og de bad mig om at give dem en 3-måneders kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mihai1993. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig absolut alle data via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mihai1993,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mihai1993,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winbeatz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg venter stadig tålmodigt på casinoets forklaring på, hvorfor de påstår, at de ikke kan se mine indbetalinger til deres casino.
Jeg har allerede fremlagt min bankkontoudtog, detaljerede optegnelser over alle transaktioner foretaget til casinoet og skærmbilleder fra min netbank, men de hævder stadig, at de ikke kan se mine indbetalinger mellem mig og casinoet.
Transaktionen blev behandlet via en betalingsudbyder, så casinoets navn kan ikke fremgå direkte af min kontoudtog. Navnet, der vises, er betalingsudbyderens, som fungerede som mellemmand mellem mig og casinoet.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min kontoudtog, der viser transaktionsdatoen. Selvom jeg foretog indbetalingen til casinoet den 5., vises den på min kontoudtog den 6. på grund af bankens behandlingstider og betalingsbehandlerens procedurer.
Derfor kan de ikke påstå, at min kontoudtog ikke viser den indbetaling, der er foretaget til casinoet. Dette er fuldstændig forkert.
Jeg venter stadig på en klar forklaring på denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
