Spilleren fra Rumænien indgav en formel klage over igangværende tekniske funktionsfejl på Winbet-platformen, som havde resulteret i betydelige økonomiske tab og forstyrret spillet. Trods anmodninger om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge problemet, undlod spilleren at svare på flere forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, hvor spilleren bevarede muligheden for at genåbne den i fremtiden.
WinBet Casino RO - Spiller rapporterer tekniske fejl på casinoplatformen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 53.000 lei
WinBet Casino RO
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nicolae05121988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at online casinospil er designet til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server midlertidigt afbrydes. I sådanne situationer kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige og bindende resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du angive den præcise dato/tidspunkt, hvornår du oplevede den tekniske fejl?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Har du yderligere videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har det pågældende væddemål, sammen med dets resultat, dukket op i din spilhistorik?
Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå sagen mere grundigt og beslutte, hvilke næste skridt der skal tages.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Nicolae05121988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
