Spilleren fra Grækenland klager over, at Winhero har ignoreret hans anmodninger om at lukke hans konto på grund af ludomani, hvilket har givet ham mulighed for at fortsætte med at indbetale og modtage bonusser. Han søger en fuld refusion på €159 for de indbetalinger, der blev foretaget efter hans oprindelige anmodning den 3. august 2026, med henvisning til en overtrædelse af casinoets omsorgspligt.
Winhero Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 20h 0m 15s
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse"Jeg indgiver denne klage, fordi Winhero ikke har opfyldt sin 'omsorgspligt' og ignoreret mine gentagne anmodninger om at lukke min konto på grund af ludomani."
Den 3. august 2026 sendte jeg min første e-mail, hvor jeg eksplicit angav min afhængighed og anmodede om en permanent udelukkelse. De ignorerede den og holdt min konto åben og sendte mig en kontantbonus, mens de tillod mig at indbetale og tabe et betydeligt beløb.
Jeg anmoder om, at min konto lukkes, og at alle indbetalinger, der er foretaget siden jeg sendte dem e-mailen (beløbet er €159), refunderes. Casinoet var juridisk og moralsk forpligtet til at lukke min konto i det øjeblik, jeg erklærede min afhængighed. At ikke svare hurtigt og ikke læse mine e-mails er en alvorlig overtrædelse af deres licens. Jeg har alle skærmbillederne, og jeg giver dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winhero Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, afsender- og modtageradresser synlige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
