Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto efter tab, men oplevede forsinkelser i sin refusionsanmodning fra Winhero, som havde sendt en generel e-mail, der angav, at en undersøgelse ville tage 3 til 6 måneder. Han følte, at casinoet var ved at gå i stå. Vi havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger og beviser fra spilleren vedrørende hans kommunikation med casinoet og status for hans konto, herunder oplysninger om hans ludomani. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser var vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på det tidspunkt. Derfor blev klagen lukket med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Winhero Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelseanmodede om at få min konto lukket efter at have tabt penge. Winhero bliver ved med at forsinke min refusionsanmodning og sendte mig en generisk e-mail om, at undersøgelsen ville tage 3-6 måneder. Intet rigtigt svar. Det føles som at sætte tingene i stå. Vær forsigtig med denne side.
Jeg har tabt tusindvis af euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winhero Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvad beløbet på 2000€ repræsenterer i din situation? Er dette udbetalingen af gevinster? Er dette en refusion af indbetalinger, der allerede er gået tabt under spillet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for bedre at illustrere problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Preetmaan333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for at du sendte mig en e-mail.
- Har du fortalt casinoet, at du lider af en ludomani?
- Er din konto lukket?
- Del venligst de e-mails, du udvekslede med casinoet vedrørende din refusionsanmodning, og casinoets svar.
- Send dette bevismateriale til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Preetmaan333,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du delte med mig via e-mail.
- Kan du venligst præcisere, om din konto i casinoet allerede er lukket? Hvornår blev den lukket?
- Tillod casinoet dig at indbetale og spille, efter du informerede dem om din ludomani den 14. november? Informerede du også casinoet før din e-mail fra den 14. november?
Ser frem til dit svar.
Jeg undskylder ulejligheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde indtil videre.
- Kan du venligst forklare, hvornår du første gang informerede casinoet om din ludomani?
- Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale penge, før du lukkede din konto?
Den detaljerede tidsramme for disse begivenheder vil hjælpe os med at bestemme, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Preetmaan333,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
