Spilleren fra Holland havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto, men hævdede, at casinoet nægtede at gøre det, hvilket tydede på et forsøg på at beholde hendes lommepenge. Hun rapporterede, at efter at have vundet nogle penge, anmodede casinoet om yderligere verifikation, og hendes chatforespørgsler blev pludselig lukket uden svar, hvilket førte til problemer med at hæve hendes gevinster. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst.
Winhero Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af hendes anmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe lukker ikke din konto, hvis du beder om det flere gange!
de prøver at holde det for at bruge flere penge
Det er et stort svindelcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære As2611;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bad om en lukning, stadig intet svar.
Så jeg spillede i mellemtiden og vandt nogle penge tilbage. Nu bad de om endnu en bekræftelse. Så jeg stillede spørgsmål om det, hvorfor jeg skulle gøre det igen, og de lukkede min chat, så jeg ikke kan stille flere spørgsmål. Dette casino er et stort fupnummer. Jeg venter på mine penge, men ingen svarer. Jeg vil anmelde dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra As2611. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Det er ikke løst, jeg har stadig afventende Witrawels, og min konto er ikke blevet verificeret siden den 24. juni.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din besked.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak. Jeg har lige sendt dig en e-mail med den relevante kommunikation og skærmbilleder vedrørende min sag og den seneste udvikling med WinHero.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og opdateringen vedrørende bekræftelsesstatus for din konto.
Jeg gennemgik de oplysninger, du delte.
Bemærk venligst, at ifølge anmeldelsen af casinoet er de angivne udbetalingsgrænser 1000€ om ugen og 5000€ om måneden. Ved en lav udbetalingsgrænse er casinoet allerede straffet baseret på vores anmeldelsesmetode. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors
Vi vil ikke være i stand til at bede casinoet om at fremskynde udbetalingen ud over de angivne grænser.
For at have den bedste chance for at modtage dine gevinster, anbefaler jeg, at du ikke spiller yderligere med de akkumulerede gevinster. Hold mig venligst opdateret om eventuelle nyheder eller forhindringer, der måtte opstå i mellemtiden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej As2611
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseOpdatering:
Jeg har nu modtaget 3.000 € ud af min udbetaling på 7.000 €. WinHero har udbetalt mig 1.000 € om ugen i tre uger i træk, men denne uges betaling er ikke modtaget. Der er stadig 4.000 € udestående.
I går og i dag informerede WinHero support mig om, at min betaling ville blive behandlet i dag. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af både livechatten og e-mailen fra min VIP-manager, der angiver, at min udbetaling forventedes inden udgangen af i dag. Jeg har dog stadig ikke modtaget betalingen.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at spørge WinHero, hvorfor de ikke har fulgt deres ugentlige udbetalingsplan, og hvornår de resterende €4.000 vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
