Spilleren fra Brasilien havde gennemført den automatiske verifikation, men stødte på en fejl, som udsatte ham for manuel verifikation. Efter at have indsendt yderligere dokumenter og ventet 14 dage, forblev hans konto ubekræftet, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Klageteamet lettede løsningen af problemet, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster efter i alt 21 dage til dokumentgodkendelse og yderligere 3 dage til udbetalingsprocessen. Klagen blev markeret som løst.
Winhero Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 218 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog den automatiske verifikation, de 3 prikker blev grønne, og så gav det en verifikationsfejl, de fortalte mig, at de ville udføre den manuelle verifikation, og der gik 7 dage, og de bad mig om flere dokumenter, yderligere 7 dage er gået, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet, jeg vil hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej leandrog532,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winhero Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, ven, jeg sendte det den 19., 7 dage senere bad de mig om flere dokumenter, såsom fødselsattest, fotopapir med et nummer, og jeg sendte det, på intet tidspunkt blev der sagt en godkendelse, kun denne anmodning om flere dokumenter 7 dage efter de første afsendte, og efter at disse andre dokumenter var sendt, har jeg ventet i yderligere 8 dage, og min tilbagetrækning er ikke blevet frigivet! Jeg taler med dem hver dag, og alt, hvad jeg hører, er tålmodighed, tålmodighed... Tålmodighed, ikke?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
de beder om dokumenter hver 7. til 8. dag, de kan bede om dem alle på én gang, de beder om dem fra tid til anden, og det synes jeg er absurd forfærdeligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej leandrog532,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende, at kasinoet bliver ved med at bede om nye dokumenter, men det er en ganske standardprocedure.
Kan du fortælle, om du har videresendt dem den ønskede video?
Derudover skal du huske på, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, hvis alle dokumenter er korrekte.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ja, jeg sendte videoen som anmodet korrekt, problemet er tid, der er gået 18 dage!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak leandrog532 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Nick for din hjælp, i dag betalte de mine gevinster, men det tog 21 lange dage for dokumenterne at blive godkendt og udbetalingen tog omkring 3 dage, det er ikke godt! mange tak, du kan lukke denne klage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, leandrog532, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
