Winhero Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Jeg indsendte min KYC via e-mail den 15. april, men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har kontaktet dem flere gange via livechatten på deres hjemmeside, men de fortæller mig kun, at den stadig bliver gennemgået.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winhero Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg registrerede mig på denne side i marts i år. Jeg brugte velkomstbonussen til at foretage en indbetaling, vandt nogle penge og anmodede om en udbetaling. Jeg har aldrig været i stand til at hæve penge før.

Først indsendte jeg mit kørekort og bevis for bopæl. Derefter fik jeg at vide, at det ikke var nok, så jeg blev bedt om at tage en selfie med mit kørekort, der indeholdt et nummer angivet af casinoet. Så fik jeg at vide, at det stadig ikke var nok, så jeg blev bedt om at indsende mit pas. Derefter blev jeg bedt om at indsende en video for at bevise, at billederne ikke var genereret af kunstig intelligens.

Jeg indsendte videoen den 15. april, og siden da har jeg ikke hørt noget fra casinoets hjemmeside.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Svar venligst

Tak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare hurtigst muligt inden for 7 dage.

Kunne du venligst videresende den video, du sendte til casinoet, til mig, så jeg kan gennemgå den? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Jeg beklager forsinkelsen og ulejligheden.