Spilleren fra Mexico har indgivet en formel klage mod WinHero Casino for uberettiget konfiskation af hans kontosaldo på 659 EUR efter fire måneders uløste verifikationsproblemer. Trods fuldt samarbejde og indsendelse af alle nødvendige dokumenter har casinoet ikke givet en specifik årsag til verifikationsfejlen eller konfiskationen af midlerne og har ophørt al kommunikation.
Winhero Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 8h 44m 26s
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en formel klage mod WinHero Casino vedrørende den uberettigede konfiskation af min kontosaldo på 659 EUR .
Dette problem har været uløst i mere end fire måneder, og gennem hele denne periode har jeg samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger fra casinoet. Jeg har gennemført alle anmodede verifikationsprocesser og indsendt al den nødvendige dokumentation. På trods af dette fortsatte casinoet med at iværksætte yderligere verifikationsprocedurer, hvilket tvang mig til at gennemgå tre forskellige verifikationsprocesser uden nogensinde at forklare, hvad der angiveligt var galt med de dokumenter, jeg allerede havde fremlagt.
Efter måneders forsinkelser og gentagne anmodninger modtog jeg endelig en e-mail, der blot angav, at min verifikation var "mislykket". Der blev dog aldrig givet nogen specifik forklaring på, hvilket dokument der var uacceptabelt, hvilket krav jeg angiveligt ikke havde opfyldt, eller hvorfor verifikationen blev betragtet som mislykket. Umiddelbart efter konfiskerede casinoet hele min saldo på 659 EUR uden at give yderligere forklaring eller beviser for at retfærdiggøre en så alvorlig handling.
Jeg bestrider kraftigt denne beslutning. Casinoet har på intet tidspunkt fremlagt beviser for, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, eller at jeg har indsendt falske, ændrede eller svigagtige dokumenter. Blot at sige, at en verifikation har "mislykkedes", uden nogen understøttende forklaring eller beviser, er ikke en legitim grund til at konfiskere en spillers lovligt erhvervede midler.
Endnu mere bekymrende er det, at casinoet, efter at have sendt denne sidste e-mail, helt stoppede med at svare på al min kommunikation. Der er gået mere end fire måneder, og jeg har aldrig modtaget nogen yderligere forklaring, nogen mulighed for at adressere det påståede problem eller nogen opdatering vedrørende mine penge.
Fra min side har jeg i god tro efterkommet alle anmodninger om verifikation og indsendt al den ønskede dokumentation inden for de fastsatte tidsrammer. Jeg opfyldte alt, hvad der med rimelighed kunne forventes af en spiller, selvom casinoet tilsyneladende blot har brugt verifikationsprocessen som et redskab til at forsinke betalingen og i sidste ende konfiskere min saldo uden en gyldig begrundelse.
Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og kræve, at WinHero Casino:
- Giv en detaljeret og dokumenteret forklaring på, hvorfor verifikationen angiveligt mislykkedes.
- Fremlægge beviser, der understøtter konfiskationen af min saldo.
- Betal det udestående beløb på 659 EUR, da der ikke er nogen legitim grund til at tilbageholde disse midler.
Jeg har tillid til, at Casino Guru vil hjælpe med at sikre, at denne sag løses retfærdigt, gennemsigtigt og i overensstemmelse med principperne for fair spil.
Med venlig hilsen,
Jorge ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winhero Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Angående dine spørgsmål:
- Min konto blev blokeret for cirka halvanden måned siden, selvom problemet med konfiskationen af mine midler begyndte for mere end fire måneder siden, da casinoet nægtede at behandle min udbetaling og fortsatte med at anmode om yderligere verifikationsprocedurer.
- Min saldo blev udelukkende optjent ved at spille casinospil, primært spilleautomater, da jeg ikke nyder sportsvæddemål og aldrig har brugt den del af hjemmesiden.
- Ja, jeg brugte en bonus. Bonusens omsætningskrav var dog fuldt opfyldt, før jeg indsendte min udbetalingsanmodning. Da jeg anmodede om udbetalingen, var alle bonusbetingelser allerede opfyldt, så saldoen kunne hæves fuldt ud.
- Endelig har jeg allerede sendt kopier af al min kommunikation med casinoet, inklusive e-mails vedrørende verifikationsprocessen og konfiskationen af mine penge, til den e-mailadresse, du har angivet.
Tak igen for din hjælp. Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen, og jeg sætter pris på din indsats for at undersøge sagen.
Med venlig hilsen,
Jorge *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kianis,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kianis,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winhero Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winhero Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din besked.
Efter en gennemgang foretaget af vores verifikationsafdeling blev spilleren anmodet om at fremlægge yderligere dokumenter som en del af vores KYC/AML-verifikationsproces. Desværre undlod spilleren at fremlægge den ønskede dokumentation inden for den krævede tidsramme.
Som følge heraf kunne bekræftelsesprocessen ikke gennemføres, og kontoen blev permanent lukket i overensstemmelse med afsnit 4.4 i vores vilkår og betingelser.
Til reference angiver afsnit 4.4:
"I tilfælde af afslag eller omgåelse af KYC/AML-betingelserne (levering af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), eller hvis kunden undlader at levere disse inden for 30 dage, har Winhero ret til at opkræve et månedligt vedligeholdelsesgebyr på 100 (et hundrede) EUR fra den suspenderede Winhero-konto, helt eller delvist annullere klientens væddemål, gevinster og bonusser på alle Winhero-konti, nægte at returnere de indbetalte midler, blokere Winhero-kontoen og kompensere alle afholdte omkostninger fra klientens saldo."
Spillerens saldo blev derfor fortabt i overensstemmelse med ovenstående bestemmelse, da de obligatoriske verifikationskrav ikke var opfyldt.
Med venlig hilsen,
WinHero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Winhero Casino,
Send mig venligst en tidslinje over begivenhederne sammen med dokumentation (skærmbilleder, e-mails osv.), hvor datoer kan fremgå. Vedlæg venligst også indsendte dokumenter, der ikke har bestået verifikationsprocessen med synlige datoer.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
