Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 10. juli 2025 på en udbetaling på €1350 og havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet i fire uger. Trods flere e-mails forblev hans anmodninger ubesvarede, og han var frustreret over manglen på svar vedrørende betalingsvanskelighederne. Klageteamet forlængede casinoets svarfrist, men afsluttede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende håndtering af problemet eller mulighed for at facilitere udbetalingen. Den langvarige forsinkelse og manglen på samarbejde blev bemærket som værende ikke opfyldte de forventede standarder, og den uløste klage havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og ingen regulerende myndighed var involveret, kunne der ikke ydes yderligere assistance.
Winhero Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 156
Beløb: 1.350 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Hvorfor er det ikke muligt?
Du skal endelig bare sende mine penge!
Vil dette fortsætte på ubestemt tid, med en besked fra dem hver 7. dag, lige før timeren udløber, om at det 'stadig bliver gennemgået'??
Det kan da ikke passe, at jeg skal vente så længe!!!!
Jeg vil endelig have mine penge! Der er masser af måder at få dem på!
@CasinoGuru: Kan du VENLIGST hjælpe mig?? Dette har stået på i ugevis nu uden nogen fremskridt.
Casinoet skal bare betale mine penge, hvilket de ikke har formået at gøre i flere måneder.
OversættelseKære Winhero Casino,
Jeg anerkender, at der lejlighedsvis kan opstå uforudsete problemer, og jeg noterer mig din forklaring om, at forsinkelsen skyldes din betalingsudbyder snarere end dine interne processer. Når det er sagt, har denne sag nu stået på i urimeligt lang tid, hvilket desværre giver indtryk af unødvendig – eller måske forsætlig – forsinkelse.
I betragtning af den alt for store forsinkelse anmoder jeg jer respektfuldt om hurtigst muligt at tage skridt til at give kunden mulighed for at modtage sine gevinster uden yderligere hindringer. Den nuværende situation har resulteret i en yderst utilfredsstillende oplevelse for spilleren og lever langt ikke op til, hvad man med rimelighed kan forvente af et casino.
Jeg har tillid til, at dette ikke afspejler de standarder, Winhero Casino tilstræber at opretholde. Derfor opfordrer jeg jer til at tage øjeblikkelig og afgørende skridt for at løse denne sag uden yderligere forsinkelse.
Hvis denne sag fortsætter med at være uløst, indtil timeren løber ud, vil jeg være tvunget til at lukke sagen som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på din sikkerhedsindeksvurdering og vil tjene som en advarsel til andre spillere om dine handlinger.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og bekræftelse af de skridt, der tages.
OversættelseKan vi venligst finde en løsning?
Jeg vil bare have mine penge.
Det er faktisk ikke til nogen nytte for mig, hvis denne klage er lukket nu. Jeg vil have mine penge.
OversættelseGiv venligst casinoet lidt mere tid og prøv at overbevise dem om at samarbejde.
OversættelseGiv venligst casinoet en sidste smule tid.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Winhero Casino, send mig venligst mine penge. Uanset hvordan.
OversættelseKære xSerious169,
Selvom casinoteamet har givet rigelig tid til at løse dette problem, er det tydeligt, at sagen ikke er blevet håndteret effektivt. Som tidligere nævnt tyder manglen på fremskridt stærkt på en bevidst forhaling, om ikke direkte tilbageholdelse af transaktionen.
Selvom vi anerkender, at casinoet muligvis ikke har fuld kontrol over betalingsudbyderen, bærer casinoet som afsender af pengene ansvaret for transaktionen og har mulighed for at tilbagekalde den eller arbejde tættere sammen med sin betalingsudbyder for at løse problemet.
Den langvarige forsinkelse, på trods af vores regelmæssige opfølgninger, lever langt fra op til det niveau af effektivitet og respons, vi forventer af casinoer.
Som følge heraf har jeg intet andet valg end at lukke denne sag som uafklaret. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering og vil også tjene som en advarsel til andre spillere om deres praksis.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen kan dog tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang. Hvis casinoet svarer og overfører pengene til dig, genåbner vi klagen og underretter dig via e-mail.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, og desværre er det her, vores assistance slutter.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
