Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført flere verifikationstrin, herunder indsendelse af ID og videoverifikation, og blev efterfølgende bedt om yderligere dokumenter, hvilket forlængede KYC-processen. Vi informerede hende om, at der kunne forekomme forsinkelser i udbetalinger på grund af den løbende verifikation, og rådede hende til at være tålmodig i op til 14 dage. Klagen blev senere markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Winhero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: WinHero Casino – Gentagne verifikationsanmodninger forsinker udbetalinger på €7.000
Klage:
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende WinHero Casinos verifikationsproces og forsinkelsen af mine udbetalinger.
Jeg har i øjeblikket udestående udbetalinger på i alt 7.000 €.
Jeg har tidligere bekræftet min konto og har tidligere modtaget udbetalinger fra WinHero uden problemer.
Den 24. juni 2026 blev jeg bedt om at udfylde en ny verifikation ved at indsende en kopi af mit identitetsdokument sammen med en håndskrevet note. Jeg efterkom straks kravene og indsendte alt, hvad der blev anmodet om.
Den 29. juni 2026 blev jeg informeret om, at denne verifikation ikke var tilstrækkelig, og jeg blev bedt om at gennemføre en langt mere omfattende videoverifikation. Jeg optog og indsendte alle de ønskede videoer samme dag, præcis som anvist.
Efter at have indsendt videoerne, kontaktede jeg verifikationsafdelingen for at anmode om en opdatering. Jeg modtog kun lidt eller intet meningsfuldt svar, og min konto forblev ubekræftet.
Jeg er nu blevet bedt om at fremlægge endnu mere dokumentation, herunder:
En notarbekræftet kopi af mit identitetsdokument.
En lønseddel som bevis for finansieringskilde.
Jeg forstår, at online casinoer har juridiske forpligtelser vedrørende identitetsbekræftelse og finansieringskilde, og jeg er villig til at samarbejde med rimelige anmodninger om bekræftelse.
Jeg er dog bekymret, fordi der hver gang jeg gennemfører et anmodet verifikationstrin, bliver der indført yderligere krav. Trods min fulde samarbejde er min konto stadig ikke verificeret, mine udbetalinger forbliver afventende, og jeg har ikke fået en klar forklaring på, hvorfor hvert yderligere dokument er påkrævet, eller om disse er de endelige verifikationskrav.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå, om disse gentagne verifikationsanmodninger er rimelige og forholdsmæssige, og om at hjælpe med at løse denne sag, så min kontoverifikation kan gennemføres, og mine ventende udbetalinger på €7.000 kan behandles uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Jeg kan tilbyde:
Skærmbilleder af alle ventende udbetalinger.
Kopier af alle e-mails med bekræftelsesanmodninger.
Min korrespondance med kundesupport og VIP-manageren.
Eventuelle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at understøtte min klage.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej As2611
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage tid, og at KYC-verifikation er påkrævet.
Min bekymring er dog ikke kun ventetiden. Siden jeg anmodede om mine udbetalinger, har jeg gennemført flere verifikationstrin, herunder:
En kopi af mit ID sammen med en håndskrevet note.
En omfattende videobekræftelse.
Jeg er nu også blevet bedt om at fremvise en notariseret kopi af mit ID og en lønseddel.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger, men verifikationskravene fortsætter med at stige. Jeg er bekymret over, at verifikationsprocessen forlænges med yderligere anmodninger efter hvert gennemført trin.
Jeg forstår jeres 14-dages politik, og jeg venter gerne, hvis det er nødvendigt. Jeg ville dog gerne gøre jer opmærksomme på omstændighederne, hvis problemet fortsætter ud over 14-dagesperioden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
