Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Forsinkelsen i udbetalingsbehandlingen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af afventende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, med en anbefalet ventetid på mindst 14 dage. Spilleren blev rådet til at samarbejde med casinoet og være tålmodig i denne periode. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Winhero Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod WinHero Casino angående unødvendige forsinkelser i min kontobekræftelse og behandlingen af mine udbetalinger.
Jeg har i øjeblikket fire ventende udbetalinger på i alt €3.500 (€1.000, €1.000, €1.000 og €500).
Onsdag den 24. juni 2026 blev jeg bedt om at gennemføre en verifikationsproces ved at indsende et billede af mit identitetsdokument sammen med en håndskrevet note. Jeg efterkom straks kravene og indsendte alt, hvad der blev anmodet om.
Mandag den 29. juni 2026 blev jeg, i stedet for at godkende min verifikation, informeret om, at jeg skulle gennemføre en langt mere omfattende verifikationsproces. Jeg blev bedt om at optage flere videoer af mig selv, mens jeg holdt og flyttede mit identitetsdokument, så sikkerhedsfunktionerne kunne kontrolleres. Selvom jeg fandt denne anmodning meget påtrængende, samarbejdede jeg fuldt ud og indsendte alle de ønskede videoer samme dag.
Siden jeg indsendte videoerne, har jeg kontaktet kundesupport via e-mail med anmodning om en opdatering. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar, ingen bekræftelse på, at mine videoer er modtaget, og min konto er stadig ubekræftet.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om bekræftelse og har fremlagt alle dokumenter og videoer, som WinHero har anmodet om. På trods af dette er mine udbetalinger stadig afventende, og jeg har ikke fået nogen forklaring på den fortsatte forsinkelse.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag ved at opfordre WinHero Casino til at:
Færdiggør min kontobekræftelse uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Behandl mine ventende udbetalinger på i alt €3.500.
Giv en klar forklaring, hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af mine ventende udbetalinger, e-mails med verifikationsanmodninger og kopier af min korrespondance med kundesupport, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej As2611
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej As2611
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
