Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve €1.163 fra et casino, der tidligere hed mybestbet, nu kaldet winhugo, siden den 7. januar. På trods af at han havde en verificeret konto og gældende udbetalingsmetoder, forblev hans anmodninger afventende, og han blev mødt med gentagne undskyldninger fra kundesupport. Han udtrykte bekymring over trusler fra casinoet som svar på sin intention om at indgive en klage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede problemets løsning, selvom der ikke blev registreret nogen detaljeret forklaring fra casinoet eller yderligere handling fra klageteamet.
Winhugo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er truet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.163 €
Winhugo Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest vil jeg gerne informere dig om, at dette casino ikke længere hedder mybestbet, men winhugo. Casinoet er det samme, men de har blot ændret navnet, men det ser ud til, at de stadig betaler.
Jeg registrerede mig på dette casino, fordi jeg havde en høj vurdering af sikkerheden hos Guru Casino. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke spillet nogen bonusser, der forhindrer udbetalinger. Jeg spiller normalt på casino spilleautomater og placerer et eller to sportsvæddemål.
Jeg har 1163, som jeg ikke har kunnet hæve siden 7. januar.
Den 7. januar anmodede jeg om en udbetaling via Skrill, og casinoet begyndte i chatten at sige, at de havde problemer med udbetalinger, og at de skulle prøve Visa eller MasterCard. Jeg foretog derefter en ny udbetaling med Visa, og nu har jeg to udbetalinger på 500 € i vente. Dette casino kommer altid med undskyldninger i chatten, enten ved at sige, at de har problemer med udbetalinger, eller ved at sige, at min anmodning er i kø.
Der har allerede været klager fra andre spillere, der ikke har hævet deres penge i mere end 2 måneder, og casinoets undskyldninger er altid de samme.
Derudover sagde jeg i chatten, at jeg ville indgive en klage, og casinoet truede med ikke at udbetale mig pengene, hvis jeg indgav en klage. De sagde også, at jeg på grund af dette ville miste min ret til at chatte. Hvilken slags casino betaler ikke sine spillere og truer derefter med at tage mine penge, hvis jeg klager?
Jeg har altid spillet på casinoer, der har en god vurdering på Casino Guru, men det ser ud til, at vurderingen denne gang er forkert, og jeg kommer til at miste mine 1163 €.
Tak hvis du kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du nogensinde brugt VISA til at indbetale penge til dette casino? Er denne betalingsmetode bekræftet på din konto?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger hos veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu, fordi det er første gang, jeg spiller her, og desværre betaler de mig bare ikke.
Jeg brugte ikke VISA til at indbetale, fordi jeg altid bruger Skrill. Men da jeg anmodede om en udbetaling via Skrill, og de sagde, at de havde problemer, bad de mig om at anmode om det via Visa eller MasterCard. Så jeg lavede en ny anmodning via Visa, og nu har den også været under behandling i over 2 uger. Min konto er verificeret, og der har ikke været nogen anmodning om yderligere verifikation.
Dette casinos undskyldning er altid, at de har forsinkelser i udbetalinger, og at min anmodning står i kø... de har endda fortalt mig, at det ikke er ved at gå på chat, at udbetalingen vil være hurtigere... kort sagt, de betaler ikke, men de er heller ikke interesserede i deres spillere. Jeg har allerede sendt det, du bad om, via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej guizinho8
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære guizinho8
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Winhugo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Winhugo Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej guizinho8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej guizinho8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
