Spilleren fra Portugal havde gennemført verifikationsprocessen for sin konto efter flere uger, men stod derefter over for ubestemte forsinkelser på sine udbetalingsanmodninger, der blev indgivet den 7. maj. Hun var forvirret over casinoets antydninger af, at hendes konto var under analyse, efter hun havde modtaget verifikationen. Klageteamet forsøgte at få afklaring og beviser fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for at forfølge yderligere skridt.
Winhugo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontoverifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 662
Beløb: 1.288 €
Winhugo Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg har registreret mig på dette casino og anmodet om udbetalinger.
Efter en lang verifikationsperiode, der tog et par uger, sagde de i starten af maj, at kontoen var verificeret.
I mellemtiden blev jeg kontaktet i chatten på en mærkelig måde, hvor de antydede, at min konto var under analyse. Dagene gik, uden at der blev anmodet om nogen verifikation. Jeg forstår ikke, hvordan de efter verifikation kan komme med den slags antydninger og forsinke udbetalinger uden nogen åbenlys grund.
Jeg spillede sportsvæddemål og spilleautomater på dette casino.
Udbetalinger foretaget den 7. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om kontobegrænsningen opstod, efter du placerede sportsvæddemål?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter til verifikationsformål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsetak for svaret.
Kontobekræftelsen er gennemført, og i øjeblikket siger de, at udbetalinger er forsinkede, fordi kontoen stadig er under analyse.
Dokumenterne til verifikation var de normale, uden at der blev anmodet om yderligere dokumenter.
Blokeringen sker ved udbetalinger og ikke efter nogen form for væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Har casinoet angivet nogen årsager til, at din konto er under analyse, eller om der kan være et problem med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Derudover, vil du venligst videresende alle dokumenter, du har leveret til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, tak for din hjælp.
Jeg har sendt dig flere samtaler, jeg har haft med support.
Som du kan se, har der altid været en kompliceret tendens til at løse situationen. Jeg informerer dig om, at de i dag netop har annulleret alle udbetalinger og fjernet €640 fra min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst også fremsende de dokumenter, du har indsendt til KYC-verifikationen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelsesend de dokumenter, der er sendt til verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mary412,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winhugo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winhugo Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Mary412,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
