Winit Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Jeg har prøvet live chat og utallige e-mails omkring 50 gange, hvor jeg har bedt om selvudelukkelse på Winit Casino.

Jeg har forklaret min afhængighed. Jeg har endda fortalt dem, at jeg på grund af stress har forsøgt selvmord, og de vil stadig ikke lukke min konto, men bare sende mig gratis penge tilbage, spins og bonustilbud for at lokke mig tilbage.

Jeg er klar over, at jeg har et ansvar for dette, men afhængighed er så let at falde tilbage i, og jeg gør alt, hvad jeg kan for at begrænse dette. Jeg har endda blokeret i min bank, og jeg har gamstop.

Hjælp mig venligst. Vedhæftede er blot et par af de e-mails, jeg har sendt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cstrick,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

SPILLERES SELVUDSLUTNING

Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af ​​følgende muligheder:

Minimum 24 timers fortrydelsesret

En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned

For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.

Vil du venligst videresende alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt alle mine anmodninger til dig via e-mail

ja, jeg har stadig adgang til kontoen

Kære Cstrick,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Winit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Winit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.