Spilleren fra Tjekkiet havde vundet 120 euro, men casinoet nægtede at udbetale og blokerede efterfølgende hendes konto. Hun var forvirret over situationen. Spilleren havde kontaktet kundesupport flere gange, men fik ingen klar forklaring, og casinoet havde anmodet om yderligere profiloplysninger, før de valgte hende. Trods gentagne forsøg undlod casinoet at svare på klageteamets forespørgsler, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde. Klageteamet anbefalede at undgå dette casino baseret på dets historik med at ignorere løsninger på klager.
Winit Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 50
Beløb: 120 €
Winit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 120 euro, casinoet nægtede at udbetale mig pengene, i stedet blokerede de min konto. Jeg forstår ikke situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at vinde 120 €?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet supporten mange gange.
Jeg brugte ingen bonus.
Det var et casinospil. Roulette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe vil have mig til at tilføje flere oplysninger til min profil for at blive udvalgt, men de har blokeret min konto uden at forklare hvorfor. Jeg har skrevet adskillige e-mails, og de kan ikke forklare det for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Barborasp,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det synes at være almindelig praksis for Winit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Se venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Winit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
