Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Winit Casino ikke havde reageret på hans gentagne anmodninger om at lukke hans konto på grund af et spilleproblem, hvilket førte til betydelige tab på £1.040. Trods flere forsøg på at få hans konto lukket, herunder kontakt til support og forespørgsler om muligheder for selvudelukkelse, fortsatte han med at få adgang til sin konto og modtage incitamenter, hvilket forværrede hans spilleproblem. Han anmodede om øjeblikkelig lukning af kontoen, fjernelse fra markedsføringskommunikation og fuld refusion af sine indbetalinger. Klagen blev lukket som uløst på grund af Winit Casinos vedvarende manglende respons på mæglingsforsøg, og bemærkede, at dette påvirkede casinoets samlede vurdering, og anbefalede, at spillere undgår denne operatør.
Winit Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 250
Beløb: £1.040
Winit Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Winit Casinos manglende reaktion på gentagne anmodninger om at lukke min konto på grund af et spilleproblem. Fordi mine anmodninger blev ignoreret, fortsatte jeg med at indbetale og spille, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab.
Tidslinje og detaljer
For cirka 4 dage siden kontaktede jeg første gang casinoet og anmodede om at få min konto lukket, fordi jeg kæmpede med et spilleproblem og ikke kunne kontrollere min spilleadfærd.
Selvom jeg tydeligt angav dette, blev min konto ikke lukket, og den forblev fuldt tilgængelig.
I løbet af de følgende dage forsøgte jeg flere gange at få min konto lukket, herunder:
Gentagne live chat-samtaler, hvor jeg forklarede, at jeg har et spilleproblem, og bad om at få min konto lukket.
Jeg spurgte supporten, om der var en mulighed for selvudelukkelse på hjemmesiden, hvilket jeg fik at vide, at der ikke var.
Bliv bedt om at kontakte forskellige e-mailadresser for at anmode om lukning.
Jeg fik først besked på at sende en e-mail johnny@winitinfo.bet , men denne e-mailadresse findes ikke, og min besked blev sendt tilbage. Dette forårsagede yderligere forsinkelser.
Jeg blev derefter bedt om at sende en e-mail maya@winitinfo.bet og support@winitinfo.bet , hvilket jeg gjorde. Trods at jeg sendte disse e-mails, modtog jeg ikke et svar, der løste problemet, og min konto forblev åben.
Fordi kontoen forblev åben trods mine gentagne anmodninger, kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille i en periode, hvor jeg udtrykkeligt havde sagt, at jeg ikke kunne kontrollere mig selv.
Siden min første anmodning om at lukke min konto, har jeg indbetalt £1.040.
Disse indbetalinger ville ikke være sket, hvis min konto var blevet lukket, da jeg først bad om hjælp.
Yderligere bekymringer om ansvarligt spil
Flere aspekter af platformen opfordrede til yderligere hasardspil og gjorde det meget svært for mig at stoppe:
Jeg fortsatte med at modtage incitamenter og bonusser, hvilket opfordrede mig til at indbetale flere penge for at kunne gøre krav på bonusserne.
Casinoet har et minimumskrav til udbetaling på €90, hvilket pressede mig til at fortsætte med at indbetale eller spille for at nå udbetalingsgrænsen.
Platformen tillader annullering af udbetalinger, hvilket gjorde det nemt at vende udbetalinger og fortsætte med at spille.
Der var ingen synlig selvudelukkelsesmulighed, hvilket gjorde mig afhængig af supportpersonalet til manuelt at lukke min konto.
I hele denne periode fortalte jeg gentagne gange supporten, at jeg har et spilleproblem og ikke kan kontrollere mig selv, men alligevel forblev min konto åben og fuldt tilgængelig.
GamStop-kontekst
Jeg er også registreret hos GamStop på grund af mit spilleproblem. Jeg kunne nemt få adgang til og spille på denne hjemmeside, fordi den ikke er juridisk bundet til GamStop-systemet.
Selvom jeg forstår, at udenlandske casinoer muligvis ikke er forpligtet til at deltage i GamStop, gjorde dette det særligt vigtigt for casinoet at reagere hurtigt, da jeg direkte bad om at få min konto lukket på grund af et spilleproblem. Desværre skete dette ikke.
Anmodet løsning
Jeg anmoder om følgende:
Øjeblikkelig permanent lukning af min konto.
Fjernelse fra al markedsførings- og salgsfremmende kommunikation.
En fuld refusion af de 1.040 £, der blev indbetalt efter min oprindelige anmodning om at lukke min konto.
Jeg mener, at dette er en fair løsning, fordi disse indbetalinger kun var mulige på grund af casinoets manglende handling på en anmodning om ansvarligt spil.
Hvis min konto var blevet lukket, da jeg først anmodede om den, ville disse indbetalinger og tab ikke være forekommet.
Jeg håber, at denne sag kan løses retfærdigt, og jeg sætter pris på hjælpen til at gennemgå denne sag.
Søndag den 5. april 2026, på tidspunktet for indsendelse af denne klage, er min konto stadig åben, og jeg kan indbetale penge. Casinoet tilføjede endda en tilfældig bonus til min konto i morges.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winit Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Sørg for, at modtager- og afsenderoplysningerne er inkluderet. Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Har du modtaget specifikke eller automatiske svar på de anmodninger, der er sendt via e-mail?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor:
1. Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Nej, min konto er ikke længere tilgængelig. Den blev lukket af casinoet den 6. april 2026 efter min oprindelige anmodning den 1. april 2026.
2. Kommunikation vedrørende spilleproblemer
Den 1. april 2026 kontaktede jeg casinoet via livechat og e-mail og angav tydeligt, at jeg kæmpede med spil og havde brug for at få min konto lukket. Jeg fortsatte med at kontakte dem dagligt med den samme anmodning, indtil kontoen endelig blev lukket.
Jeg har nu sendt alle relevante skærmbilleder til din e-mail, inklusive tidsstempler og synlige afsender- og modtageroplysninger.
3. E-mailsvar
Jeg blev bedt af supporten om at kontakte personer ved navn Johnny og Maya.
- Den angivne e-mailadresse til Johnny var ugyldig.
- Jeg sendte en e-mail til Maya, men modtog ikke noget meningsfuldt svar på min anmodning.
Samlet set var svarene enten generiske eller ikke-eksisterende.
4. Svar på anmodning om refusion
Casinoet har ikke behandlet min anmodning om refusion.
Det er nu over en uge siden min klage, og de har kun bekræftet kontolukningen, mens de fuldstændig ignorerer de rejste problemer vedrørende forsinket lukning, fortsatte indbetalinger og bekymringer om ansvarligt spil. Der er ikke blevet tilbudt nogen refusion eller løsning.
Yderligere oplysninger
Mellem 1. april og 6. april 2026 indbetalte jeg cirka 1250 GBP efter min oprindelige anmodning om at lukke min konto. I denne periode:
- Jeg kontaktede support dagligt og bad om lukning
- Der var ingen mulighed for manuel selvudelukkelse
- Live chat-agenter sagde, at de ikke kunne lukke min konto
- Jeg fortsatte med at modtage reklamemails og bonustilbud
- Udbetalinger kunne blive annulleret, hvilket bidrog til yderligere tab
Jeg mener, at dette demonstrerer en alvorlig mangel på at handle på en anmodning om ansvarligt spil.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Jeg har sendt al korrespondance til dig via e-mail
Med venlig hilsen,
William
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre lader det til at være almindelig praksis hos Winit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Winit Casino.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
