Winit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.

Jeg har mailet og mailet og der er intet svar. De vil ikke vende tilbage til mig, når jeg går på live chat. De fortæller mig det samme, at jeg hævede £750 den 22. januar, og det eneste, jeg bliver ved med at få, er, at det vil blive løst, men jeg har sendt beskeder hver dag og ikke længere frem, jeg bliver ved med at få den samme besked, og nu er jeg bekymret for, at denne side er en fidus. Men de var okay. Tag mit depositum. Det er slet ikke acceptabelt

Kære Lisatanya123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Nej, det er min første udbetaling. Jeg har bestået kyc-bekræftelsen. Jeg har heller ikke brugt en bonus og stadig ingenting

Nu, hver gang jeg sender beskeder til livechatten, afbryder de mig bare, og jeg kommer virkelig ingen vegne

Mange tak, Lisatanya123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Winit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Så betyder det, at det ser ud til, at jeg muligvis ikke modtager min udbetaling?

Kære Lisatanya123,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Winit Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Winit Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Tak så nu venter vi bare

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Har du nogensinde fået det løst på denne side, tror du, at jeg får min tilbagetrækning

Kære Lisatanya123,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Mirka Dubasova