Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £434 for to måneder siden efter at have brugt en bonus, men havde endnu ikke modtaget pengene. Trods at have uploadet al nødvendig dokumentation og kontaktet support, forblev situationen uløst. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og forlænget svartid, men kunne i sidste ende ikke opnå samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" i systemet i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering kunne føre til et svar i fremtiden.
Winit Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: £434
Winit Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede på denne side og brugte en bonus. Jeg brugte den fulde bonus og vandt £434. Jeg uploadede al dokumentation og anmodede om min udbetaling den 2. april. Den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster. Kontaktede deres chat, og de er ubrugelige. Spil ikke på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dftpq6xz52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget min gevinst. Efter 2 måneder nu.
Det er første gang, jeg bruger siden, og jeg prøver at fortryde mit abonnement.
Udbetalingen er stadig under behandling, og jeg har gennemført alle deres checks med e-mails for at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, dftpq6xz52. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig e-mailen mellem mig og siden.
Jeg har stadig ikke modtaget noget, og det er ikke to måneder siden, jeg anmodede om udbetalingen hos dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dftpq6xz52, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dftpq6xz52,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka.
Jeg har lige talt med dem igen, og jeg får stadig det samme svar/den samme historie. Det er stadig under behandling. Den 2. juli ville der gå 3 måneder uden nogen hævning på min bankkonto.
Dette er ikke aktivt, og det trækker ud for længe, men som sagt får jeg det samme svar hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
