Spilleren fra Storbritannien indsendte en udbetalingsanmodning den 8. august og oplevede en forsinkelse, da der var gået 24 hverdage uden at modtage pengene. De havde gennemført alle KYC- og verifikationsprocesser uden at acceptere nogen bonusser og var utilfredse med supportteamets svar vedrørende behandlingstider. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men casinoet svarede ikke, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.
Winit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 650
Beløb: £4.000
Winit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Indsendte en anmodning om udbetaling den 8. august og fik at vide 7-21 hverdage, nu er der gået 24 hverdage og intet fra dem.
Bestod al KYC og verifikation, accepterede ingen bonusser osv., da jeg indbetalte, og jeg kom ingen vegne med deres support. Jeg har fået at vide, at de behandler et stort antal transaktioner og har ekstremt travlt, men 24 hverdage, kom nu!
Kan Casino Guro hjælpe med dette?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetalingsstatus siden din oprindelige anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Ja, jeg har tidligere fortrudt min betaling fra siden ved hjælp af samme metode, og jeg har ikke overholdt den angivne tidsramme denne gang.
KYC blev vedtaget, da jeg åbnede kontoen første gang, måske for 6 måneder siden.
Jeg har ikke fået yderligere kommunikation, bortset fra at de har fået at vide, at deres økonomiteam har ekstremt travlt, og at de nogle gange kan gå over 7-21 dage, men selv 7-21 dage er ekstremt for længe, vi er nu på hverdag 25.
Hvis du har brug for yderligere, så sig bare til.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg har sendt al korrespondance, jeg har haft med dem, via e-mail, alt sammen via livechat.
Hvis du har brug for noget andet, så sig bare til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Winit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dcairns1875,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Winit Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
