Winit Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg indbetalte £50 for at få en bonus på 400%. Jeg opfyldte omsætningskravene og overholdt vilkårene og betingelserne, da de har et system, der kun tillod mig at satse det maksimale beløb, der var tilladt for bonussen. Da mit omsætningskrav var opfyldt, og mine penge var blevet til kontanter, havde jeg £600. Jeg anmodede om en udbetaling den 02/10/2025. Jeg fik at vide, at jeg skulle vente op til maksimalt 21 dage på min udbetaling på grund af verifikation. Der er nu gået 30 dage, og jeg har fået at vide, at jeg skal vente længere uden nogen anden forklaring. Jeg anmodede om en tidsramme for, hvornår dette skulle være færdigt, hvilket de ikke var villige til at give. Jeg har været respektfuld og rolig konstant i de hjælpesamtaler, jeg har haft med dem, men jeg har haft tidspunkter, hvor de afbrød mig og lukkede chatten midt i samtalen. Der er virkelig ingen beroligelse fra dem, og det samme svar, når jeg beder om en opdatering. Jeg er blevet lovet en opdatering via e-mail adskillige gange, men har aldrig modtaget den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Roylando,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har kun nogensinde foretaget en indbetaling. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling

Jeg har verificeret og bestået KYC-verifikationen

Da jeg valgte udbetaling, var det eneste valg, jeg kunne vælge, at klikke på en knap, hvor der stod "visum", og det var det hele. Jeg var bekymret over dette og spurgte, gik hen til en agent i chatten for at spørge, og de bekræftede, at udbetalingen ville blive tilbageført til mit oprindelige kort, som jeg havde indbetalt med.

Jeg har alt dette i screenshot-samtalen som bevis, hvis det er nødvendigt.

Mange tak for hjælpen

Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at spørge

Paulus

Kære Roylando,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej, jeg har sendt alle udskrifterne. Der er mange, så jeg håber, at alt er modtaget korrekt. Tak for hjælpen.

Kære Roylando,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Katarina

Må jeg spørge, om I kan give mig nogle råd om, hvordan jeg kan gå videre med dette juridisk? Lige nu stjæler de bare mit depositum.

Kære Roylando,

Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.

Jeg vil nu kontakte Winit Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Angående dine bekymringer, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres, da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Lad os håbe, at de vil samarbejde og vende tilbage til mig eller til dig.

Tak for din tålmodighed.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Okay, tak

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.