Spilleren fra Storbritannien indbetalte med succes £50 og vandt £2400 og £100, men havde problemer med udbetalingsprocessen. Efter at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter modtog han en e-mail, der angav, at han havde overtrådt vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i, at casinoet kun returnerede hans oprindelige indbetaling. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet angående spillerens klage, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling om at indsende en formel klage til eCOGRA, casinoets udbyder af alternativ tvistbilæggelse.
Wink Slots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 698
Beløb: £2.500
Wink Slots Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg tilmeldte mig Wink Slots og indbetalte £50, og var heldig nok til at vinde £2400 og derefter yderligere £100. Udbetalingsprocessen startede, men de bad mig om at bekræfte min konto, så jeg sendte mit kørekort ind forfra og bagfra. Efter et par dage bad de om yderligere bekræftelse, så jeg sendte et billede af mig selv med mit kørekort og en kontoudtog med det indbetalte beløb fra mit kort. Efter et par dage mere modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne og havde sendt mine £50 tilbage, som jeg oprindeligt indbetalte. Jeg har kun ét kort på kontoen og kun indbetalt én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du brugt en betalingsmetode, der tilhører dig, til at indbetale penge til dette casino?
- Kunne du venligst sende mig den kontoudtog, du indsendte til casinoet, før din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Jeg har gennemgået den kontoudtog, du sendte mig, og bemærket, at du modtog en transaktion på £50 fra en person ved navn HS, og kort efter indbetalte du det samme beløb på casinoet. Dette er grunden til, at casinoet beskyldte dig for at bruge en anden persons penge til at spille.
Ved du, om denne person også har en konto på dette casino eller på et andet casino, der opererer på den samme platform?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Ja, hun gør det med en anden hjemmeside, men den konto jeg brugte var fra en delt konto, og når jeg vil spille, overfører jeg pengene.
Tak, Kieran
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Er I begge angivet som officielle ejere af den konto, I brugte til at overføre penge til jeres personlige konto og derefter til casinoet?
Har casinoet anmodet om officielle dokumenter fra dig, der beviser, at du er medejer af den konto, der bruges til at indbetale penge på din personlige bankkonto og derefter til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNej, Wink Casino har ikke svaret. Det eneste svar jeg modtog var, at jeg ikke fik lov til at vinde £2500, og at de antager, at det var tredjepartsfinansiering, men de har ikke delt nogen beviser eller beviser for dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig en kontoudtog, der bekræfter, at du og din partner begge er registreret som medejere af bankkontoen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har vedhæftet den erklæring, du anmodede om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, Watson1996, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Watson1996 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Wink Slots Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har ikke hørt noget fra dem i et stykke tid nu. Jeg sender dem en e-mail direkte i dag for at give dem en forklaring på situationen.
Tak, Kieran
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har fået at vide, at jeg ikke vil modtage yderligere svar fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Watson1996 ,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Derfor markerer jeg klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
Da Wink Slots Casino er reguleret af UK Gambling Commission (UKGC) og bruger eCOGRA som sin alternative tvistbilæggelsesudbyder (ADR), er de forpligtet til at overholde eCOGRAs afgørelser. ADR-afgørelser er bindende for operatører med licens i Storbritannien. Da eCOGRA har beføjelse til at gribe ind, anbefaler jeg kraftigt at indsende en formel klage direkte via deres platform.
Du kan gøre det her: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere gunstig løsning. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
