Spilleren fra Grækenland havde registreret sig på Winmaster Casino, vundet 60 euro fra en bonus og 243 euro fra et væddemål, men hendes gevinster blev konfiskeret, og hendes konto blev lukket på grund af påstået misbrug. Selvom hun blev fuldt identificeret under registreringen, modtog hun ingen specifik årsag til lukningen fra casinoets sikkerhedsafdeling. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået sagen, at gevinsterne stammede fra en bonus uden nogen indbetaling, og da problemet involverede sportsvæddemål, kunne de ikke hjælpe yderligere. Klagen blev lukket.
Winmasters Casino GR - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 243 €
Winmasters Casino GR
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på winmaster casinoet. Med registreringsbonussen vandt jeg 60 euro på casinoet, og den kunne straks trækkes ud. Med de 60 euro spillede jeg en spillekupon og vandt 243 euro, der også kunne trækkes tilbage. Min konto var blevet fuldt identificeret fra dag 1 for dette, og jeg modtog bonusserne, da identifikation var påkrævet først. Pludselig modtog jeg en e-mail dagen efter Registrering om, at mine penge var konfiskeret og min konto blev lukket på grund af misbrug af min konto. Jeg spurgte hvorfor flere gange, og det svar, jeg fik hver gang, var det samme, at sikkerhedsafdelingen besluttede det, og de er ikke forpligtet til at svare mig på årsagen. Jeg har aldrig oprettet en konto hos dette firma igen for at have en 2. konto tidligere. Det er klart, at de ikke ønsker at betale de penge, jeg vandt. Hvis du kan, så gør noget, så andre ikke falder for det i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kaiti59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winmasters Casino GR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Har du nogensinde indbetalt på kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Verificeret 12/04/25 hvis jeg husker rigtigt.
Jeg har aldrig foretaget en indbetaling. Sidste gang jeg talte var 13/04/25 og jeg åbnede kontoen 10/04/25
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen nyheder? Der er gået en uge, og jeg har ikke hørt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kaiti59,
Jeg håber du har det godt.
Kan du venligst oplyse, hvilken type bonus du modtog – var det gratis spins eller en kontant bonus?
Derudover, kunne du fortælle os, hvilke spil du spillede og det omtrentlige beløb for dine indsatser?
Ideelt set ville adgang til din fulde væddemålshistorik hjælpe os til bedre at forstå situationen, selvom vi forstår, at dette muligvis ikke er muligt nu, hvor din konto er blokeret.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Da jeg registrerede mig, gav det mig nogle gratis spins og chips til roulette uden indbetaling. Jeg vandt ikke noget med gratis spins. Men med roulette-chipsene vandt jeg 60 euro, for at være præcis, cirka 59,67. Disse gevinster kunne straks trækkes ud uden behov for indsats. Jeg satsede disse penge på basketball- og fodboldvæddemålskampe og vandt 243 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kaiti59,
Tak for din forståelse.
Vi kan desværre ikke gå videre med at løse denne sag af følgende årsager:
- Din saldo blev udelukkende akkumuleret gennem en gratis bonus, uden nogen indbetaling. Bemærk venligst, at bonusser betragtes som en gestus af velvilje fra casinoet, og de forbeholder sig retten til at tilbagekalde dem efter eget skøn.
- Størstedelen af din saldo ser ud til at stamme fra sportsvæddemål. Da vores platform kun håndterer casinorelaterede problemer, kan vi ikke hjælpe med sager uden for dette omfang.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne specifikke sag.
Klagen vil nu blive lukket.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
