Spilleren fra Grækenland havde et igangværende problem med Win Masters, hvor han ikke kunne hæve $1000 på trods af at have en identificeret konto og et indbetalingskort registreret. Efter flere forsøg på at løse problemet forblev han usikker på årsagerne til restriktionerne. Klagen blev løst, og spilleren bekræftede denne løsning, hvilket tillod klagen at blive markeret som 'Løst' i systemet.
Winmasters Casino GR - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af identifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Winmasters Casino GR
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg skriver normalt ikke om casinoer, men jeg har haft en konto hos Win Masters i 2-3 år, identificeret, og i dag, efter at have spildt $600, hævede jeg $1000.
Og de fortæller mig, at man ikke kan identificere 3 kort, mens det, jeg indbetalte med, allerede er der. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har allerede kontaktet dem mange gange, og de ved ikke, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kan du venligst præcisere, om du brugte tre forskellige kort til at indbetale penge på dette casino? Hvis ja, hvor mange af disse kort er allerede blevet verificeret?
- Hvornår præcis sendte du ejerskabsbeviserne for disse kort til casinoet?
- Er du blevet bedt om at indsende andre identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg prøver at hæve penge, og de beder stadig om identifikation fra kortet. Jeg har allerede hævet 180 kr., og for at få det store beløb på 1000 beder de om identifikation igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har du sendt dokumenter til verifikation af disse betalingskort før? Angiv venligst præcis hvornår og hvilke dokumenter du har fremlagt.
Hvis du har haft kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende problemet med verifikationen, bedes du venligst sende den til mig på [email protected] Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gyaloxartos69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Gyaloxartos69
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
