Spilleren fra Rumænien fik sin konto lukket og midler konfiskeret af Winmasters, som påberåbte sig falske påstande om flere konti. De bestred disse påstande og anmodede om beviser fra casinoet og hævdede, at de kun nogensinde havde haft én konto på platformen. Klagen blev ikke forfulgt yderligere på grund af den betydelige tid, der var gået siden kontolukningen, hvilket gjorde effektiv efterforskning og indsamling af beviser umulig. Derfor blev klagen afvist i overensstemmelse med politikken om uopklarede sager.
Winmasters Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.369 lei
Winmasters Casino RO
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winmasters Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SCR35AMG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar. Her er detaljerne vedrørende min klage mod Winmasters Casino RO:
Kontoens alder og lukningsdato: Jeg registrerede min konto tilbage i 2022 (jeg kan ikke huske den præcise måned). Kontoen blev blokeret/lukket dengang, og der er gået flere år siden.
Hvordan jeg hørte om blokeringen: Jeg fandt ud af begrænsningen, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, eller via en automatisk notifikation på det tidspunkt.
Spillede spil: Jeg optjente min saldo ved at spille både spilleautomater og sportsvæddemål.
Bonusforbrug: Nej, saldoen blev udelukkende opgjort med mine egne indbetalte midler (kontanter). Jeg brugte ingen aktive bonusser, gratis væddemål eller velkomsttilbud til at opnå denne saldo.
Kommunikationshistorik: Da dette skete for et par år siden, besidder jeg ikke længere e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af kommunikationen fra den periode.
Da der er gået en betydelig mængde tid, og mine midler stadig er i operatørens besiddelse, beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte Winmasters for at gennemgå denne gamle sag og hjælpe mig med at få min resterende saldo tilbage.
Tak for din tid og støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
