Spilleren fra Indien havde vundet en bonusindsats på 3200 INR i et spil, men havde ikke modtaget gevinsten på sin spillesaldo. På trods af at han havde kontaktet kundesupport, modtog han ubesvarede spørgsmål i stedet for en løsning. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Sagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller potentielle løsninger.
WinMatch Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.200 INR
WinMatch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vundet bonusindsatsen på ₹3200 i monopolybig baller kl. 18:40 den 5. marts 2025, men spillet gav mig ikke pengene eller føjede pengene til min spillesaldo
Jeg har også forsøgt at kontakte deres kundeservice, og de benægter problemet, ellers skulle jeg sige, at de stiller forskellige spørgsmål og ikke undersøger sagen med bekymring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Surajupadhaya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dine gevinster fra Monopoly Big Baller.
For bedre at forstå, hvad der skete og hjælpe med at løse problemet, kan du venligst give følgende detaljer?
- Har du nogen skærmbilleder eller spilhistorik, der viser det vindende væddemål på 3200 INR den 5. marts 2025 kl. 18:40?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoets supportteam? Hvis ja, kan du dele deres svar med os?
- Kunne du bekræfte, om din saldo overhovedet blev opdateret efter det vindende væddemål, eller var det simpelthen ikke afspejlet på din konto?
Dit samarbejde er nøglen i denne situation, da vi ikke er i stand til at komme videre uden klare beviser, der viser dine gevinster. Disse oplysninger vil hjælpe os med at arbejde sammen med casinoet for at komme til bunds i, hvad der skete.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Surajupadhaya
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
