Winner Casino RO - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Casinonavn: Winner.ro

Omstridt beløb: 9.198 RON

Beskrivelse af problemet:

Jeg indgiver denne klage mod Winner.ro på grund af den urimelige forsinkelse og afvisning af min kontobekræftelse (KYC), som i øjeblikket blokerer min saldo på 9.198 RON.

Efter anmodning fra deres verifikationsteam indsendte jeg en officiel ING-kontoudskrift. Bagefter anmodede de om en skærmoptagelse, der viste adgang til min netbankapp, for at bekræfte dokumentets ægthed.

Den 29. august 2026 leverede jeg en tydelig, uredigeret skærmoptagelse af min mobilenhed. Videoen viser tydeligt:

Aktiv navigation i den officielle ING bankapplikation;

Udfører manuel skærmopdatering for at vise livedata;

Åbning af transaktionshistorikken og visning af de specifikke indbetalinger foretaget til Winner.ro.

Selvom der er fremlagt tydeligt bevis for ejerskab og live adgang til bankkontoen, fortsætter kundesupporten med at sende generiske skabelonsvar. De insisterer på, at videoen er ufuldstændig, fordi den ikke viser den indledende loginskærm, hvor følsomme legitimationsoplysninger (adgangskode/pinkode/biometri) indtastes.

At kræve, at en bruger skal registrere sin private banking-adgangskode eller pinkode, skaber en alvorlig sikkerhedsrisiko og går langt ud over standard KYC-krav. Jeg har allerede bevist fuld adgang til kontoen via live navigation og transaktionshistorik.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne situation for at færdiggøre KYC-verifikationen og deblokere mine resterende midler på 9.198 RON uden at tvinge mig til at kompromittere mine personlige bankoplysninger.

Alt relevant bevis (e-mailkorrespondance, chatlogs og bekræftelse af videotransmission) er vedhæftet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinnerCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilke biometriske oplysninger din bankapplikation kræver for at åbne? Er nogle af disse oplysninger muligvis synlige på bekræftelsesvideoen?
• Er pinkoden synlig, når du bruger skærmoptagelse på den enhed, du bruger?
• Har du brugt den samme enhed til at optage videoen, mens du tilgik din bankapplikation, eller har du brugt en anden enhed?
• Hvis der er andre oplysninger, du ønsker at indsende, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas