Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €249,90 med Visa på winningz.com, men casinoet markerede transaktionen som annulleret, selvom pengene blev debiteret. Han kontaktede casinoet for at få en refusion, hvilket han forventede inden for 5 dage, men han havde ikke modtaget den og fortsatte med at modtage standardsvar uden løsning. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet flere gange angående spillerens indbetalingsproblem, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere assistance.
Winningz Casino - Spillerens indbetaling er blevet annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 203
Beløb: 238 €
Winningz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den 28. august 2025 kl. 11:20 indbetalte jeg med Visa på winningz.com. På grund af gebyrerne er det debiterede beløb €249,90! Efter fradrag af gebyrerne skulle der være dukket en kredit på €238 op i casinoet. Transaktionen lykkedes tilsyneladende ikke og er gemt på casinokontoen som annulleret. Pengene inklusive gebyrer for betaling med Visa (€249,90) blev debiteret. Jeg kontaktede casinoet, og de fortalte mig, at pengene automatisk ville blive refunderet inden for 5 dage. Dette skete ikke!! Hvor er mine penge? Jeg har allerede sendt kontoudtog og en forklaring til support via e-mail og chat. Jeg bliver snydt med standardsvar. Hvordan kan en licenseret udbyder være så skødesløs med manglende midler???? Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og selve transaktionen er blevet annulleret, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din bank. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Nej, pengene forlod banken. Hvordan ved du, at min bank kan gøre noget ved udgående betalinger? Casinoet har ikke allokeret betalingen et sted, og den hopper rundt. De burde vide, at banken ikke gør noget. Jeg har spurgt dem flere gange, og de henviser mig til forhandleren. Jeg forventer, at de kontakter casinoet, så de kan tage ansvar. Hvorfor skulle jeg vente en måned? Jeg finder det fuldstændig skandaløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Transaktionen blev behandlet gennem en mellemmand (azurepay). Winningz har for nylig annonceret, at de undersøger sagen. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar, og det er allerede syv dage siden. Det ville være nyttigt, hvis du kunne kontakte Winningz. Jeg undrer mig over, hvorfor det er så svært for et casino at kontakte den udbyder, som transaktionen blev behandlet gennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: winningz skriver:
Hej,
Hilsen fra Winningz!
Efter en grundig gennemgang har det ansvarlige team bekræftet, at indbetalingen med transaktions-ID 2920721825 ikke blev gennemført og derfor ikke blev debiteret fra din bankkonto.
Vi anbefaler, at du dobbelttjekker, at transaktionen er korrekt.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen
Skæbne
Winningz-support
Alt bevis er blevet fremlagt for, at pengene blev trukket. De prøver at snyde!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage lidt tid, før pengene findes og refunderes til din bankkonto eller krediteres din casinokonto. Da sagen ikke helt ligger i casinoets hænder, sætter jeg timeren til yderligere 17 dage for at give en hel måned til at cleare transaktionerne. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback. Det er simpelthen spild af tid. Jeg foreslår, at du kontakter casinoet nu, så de kan kontakte betalingsudbyderen eller betalingsbehandleren (AzurePay). Ellers sker der ikke noget i de næste 17 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Hvis transaktionen ikke gennemføres efter den 28. september, kontakter vi casinoet for at få hjælp. Jeg beklager ulejligheden.
I mellemtiden bedes du venligst videresende de e-mails eller anden relevant kommunikation, du har udvekslet med casinoet, til min e-mailadresse. [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har korresponderet med winningz via e-mail. Det kan være så nemt, og med azurepay kan man nemt se, hvor pengene er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Blev transaktionen gennemført på din spillerkonto, eller blev den returneret til din bankkonto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen refusion, som jeg sagde for uger siden. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal vente igen nu, for pengene bliver ikke refunderet uden Winningz' samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak. Kontakt venligst casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Fairplay,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Winningz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winningz Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens indbetaling stadig ikke er returneret til spilleren? Kan du venligst dele det svar, du har modtaget fra din betalingsudbyder vedrørende denne transaktion, og hvad der kan gøres for at løse det?
Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fairplay,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du indgive en klage til licensmyndigheden for Winningz Casino. Selvom casinoet administreres af EOD Code SRL i Tyskland, som har en licens i Costa Rica, er det uheldigt, at spillerbeskyttelse stort set ikke eksisterer i denne jurisdiktion. Casinoet har dog også en licens fra Anjouan Gaming Authority (AOFA) for andre regioner, hvilket giver dig mulighed for at indgive en klage til dem via valideringslinket, der findes nederst på casinoets hjemmeside, hvor du kan udfylde formularen "Indsend en klage". Vores artikel om Licensmyndighed - Anjouan Gaming | Casino Guru kan være nyttig for dig. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
