Winningz Casino - Spillerens konto blev åbnet på trods af selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vss18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Selvudelukkelse

Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Winningz Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Casino Guru-team,

Angående dit spørgsmål, vil jeg gerne præcisere situationen og grundlaget for min påstand:

For at svare dig direkte: Jeg sendte ikke en separat selvudelukkelsesmail specifikt til "Winningz", før jeg indbetalte der. Jeg er dog afhængig af, at jeg allerede havde anmodet om en permanent udelukkelse på grund af ludomani/økonomisk nød fra operatøren (Liernin Enterprises LTD) via deres søsterbrand NovaJackpot den 22. august 2024.

Her er hvorfor operatøren er ansvarlig:

1. Én enhed og viden: Winningz og NovaJackpot drives af præcis samme virksomhed (Liernin Enterprises LTD). De deler den samme licens, administration og spillerdatabase.

2. Afsløring af afhængighed: Min anmodning den 22. august var ikke en simpel lukning af en konto. Jeg anførte eksplicit, at jeg havde tabt over €3.000. I henhold til standarderne for "ansvarligt spil" er dette en klar afsløring af spilleproblemer.

3. Omsorgspligt: ​​Når en operatør ved, at en spiller kæmper med spilleproblemer (som angivet i min e-mail til deres support), har de en omsorgspligt til at beskytte den pågældende spiller på tværs af hele deres netværk. Det er teknisk set nemt for operatøren at krydstjekke nye registreringer mod deres database over "problemspillere".

4. Manglende beskyttelse: Ved at tillade mig at registrere mig og indbetale hos Winningz med de samme personlige oplysninger (navn, e-mail), efter at jeg allerede havde markeret mig selv som problemspiller over for virksomheden, undlod operatøren sit sociale ansvar.

Derfor fastholder jeg, at min selvudelukkelse burde have været aktiv på tværs af hele netværket fra den 22. august 2024. Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget hos Winningz efter denne dato.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar, Vss18. Selvom jeg forstår dit synspunkt, har vi en streng politik, når det kommer til at håndtere klager over gruppeselvudelukkelser. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, så længe din konto blev lukket efter din anmodning.

Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.