Spilleren fra Montenegro havde indbetalt 1000 euro og vundet 12000 euro, hvorefter han bestod verifikationen. Efter at have hævet 1000 euro blev hans konto dog lukket, og han modtog en meddelelse om en overtrædelse af vilkårene og hævdede, at hans midler derefter var utilgængelige. Vi kontaktede casinoet, som påstod en overtrædelse af vilkårene i forbindelse med misbrug af reklameadfærd, men undlod at fremlægge dokumentation. Efter at have opfordret til yderligere kommunikation mellem spilleren og casinoet blev spillerens konto låst op, og han hævede sine gevinster. Klagen blev løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af pengene.
Winningz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 €
Winningz Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg indbetalte 1000 euro her. Vandt omkring 12000. Bestod verifikationen, foretog hævninger. Første hævning omkring 1000 euro blev godkendt. Næste dag foretog jeg en anden hævning med samme beløb. Næste dag modtog jeg en e-mail om, at jeg havde brudt en vilkår. Kontoen blev lukket, pengene blev stjålet. Bonuspengene blev ikke brugt, kun rigtige penge.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget én betaling?
- Hvornår præcist blev din konto lukket, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.? Kun spilleautomater
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget én betaling? Ja, jeg modtog én betaling, og efter at jeg foretog den anden, gik der omkring 6-10 timer, og så blev kontoen lukket.
Hvornår blev din konto præcist lukket? Næste dag efter andet forsøg på at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, aleks86. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg videresender e-mails, hvor de skrev om nogle ukorrekte vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej aleks86,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Winningz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winningz Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Som nævnt i tidligere kommunikation med spilleren, har vi bekræftet, at der var en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Mere specifikt blev pengene annulleret på grund af overtrædelsen i afsnit 11.6:
Winningz forbeholder sig retten til, efter eget og rimelige skøn, at annullere bonusmidler, tilhørende gevinster eller salgsfremmende fordele, hvis en spiller udviser misbrug af salgsfremmende adfærd på tværs af vores netværk. Sådan adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, bonusjagt, sammensværgelse, svigagtig aktivitet, brug af flere konti eller ethvert spilmønster, der er uforeneligt med fair brug af salgsfremmende tilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Winningz Casino,
Tak for dit svar.
Du har oplyst, at pengene blev annulleret på grund af en overtrædelse af afsnit 11.6 i dine vilkår og betingelser, relateret til misbrug af reklameadfærd. Der er dog indtil videre ikke fremlagt nogen dokumentation eller sagsspecifik begrundelse for at underbygge denne afgørelse.
For at kunne foretage en uafhængig gennemgang af sagen, anmoder vi dig hermed om at fremlægge beviser, der understøtter den påståede overtrædelse. Dette bør omfatte de specifikke handlinger eller den adfærd, der tilskrives spilleren, samt de data, der er anvendt til at nå frem til denne konklusion i henhold til den nævnte bestemmelse.
Send venligst den relevante dokumentation til michal.k@casino.guru til uafhængig vurdering.
Vi ser frem til dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Michal,
Som nævnt i den korrespondance, vi havde direkte med dig for et par dage siden, har vi eskaleret sagen yderligere for en yderligere gennemgang, og vi opfordrer spilleren til at kontakte os direkte via support@winningz.com så vi kan genoptage korrespondancen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Winningz Casino,
Tak for dit svar i klagetråden og også via e-mail. Jeg håber, at sagen vil blive afklaret gennem yderligere kommunikation og samarbejde.
Kære aleks86,
Selvom visse omstændigheder, der blev identificeret under efterforskningen, rejser berettigede spørgsmål, ser det ud til, at casinoholdets indledende handling kan have været noget streng eller måske forhastet.
En yderligere gennemgang af omstændighederne, herunder dine svar på casinoteamets forespørgsler, kan bidrage til at afklare situationen og give en bedre forståelse af sagen. Derfor opfordrer jeg dig til at kontakte casinoteamet direkte via support@winningz.com og samarbejde om deres evalueringsproces.
Jeg holder sagen åben indtil videre og håber, at der gennem yderligere kommunikation og samarbejde fra begge sider kan nås til en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Casino Guru og Winningz.
Jeg skrev en e-mail for omkring 3-4 timer siden. Har ikke modtaget noget svar endnu. Hvornår får jeg det? Jeg sender en besked her om resultatet. Tak. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Efter jeg tjekkede spam-mappen, fandt jeg ud af, at min konto er låst op. Jeg vil forsøge at hæve og sende dig en besked, når jeg har resultater. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst forklare dette?
Er dette skrevet af dig, eller af en anden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder. Jeg skrev det forkert. Jeg mente at sige, at jeg skriver angående løsningen af en klage fra Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for afklaringen. Jeg er villig til at acceptere, at dette var en utilsigtet fejl eller blot en stavefejl.
Sørg dog venligst for, at du i fremtiden ikke præsenterer dig selv som medlem af Casino.Guru-teamet eller på anden måde antyder, at du repræsenterer os på nogen måde.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg må sige, at mine gevinster allerede er udbetalt.
Dårligt at casinoet ikke skrev, hvad årsagen var til at blokere min konto.
Tak til casinoguruen for hjælpen.
Jeg ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aleks86,
Tak for dit svar og for bekræftelsen på, at du har modtaget pengene.
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse denne sag.
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi hjælper dig gerne.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
