Winningz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg har lige spillet online casino på www.winningz.com og vundet nogle penge, som de sagde er ugyldige, fordi jeg overtrådte deres bonusvilkår og -betingelser for indsatsbeløb, der overstiger 5 euro eller 5 canadiske dollars. Jeg har gemt deres e-mail og Word-dokument med gevinsthistorikken for indsatserne. Jeg har brug for en advokat, fordi det er et sekscifret nummer for gevinster. Jeg prøvede at hæve $327.340, men de kunne ikke lade mig hæve. De kunne ikke engang give mig mine $180, som jeg havde indsat på min casinokonto. Det er bare ikke rigtigt, hvordan de opererer, og det er bare at stjæle penge.

Jeg vil gerne have min udbetaling på $327.340

Kan du kontakte mig

Tak for din tid,

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Silly_Basil,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

- Den maksimalt tilladte indsats under spil med en bonus er: €5, medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Ifølge den vedhæftede spillog oversteg dine indsatser betydeligt den tilladte maksimale indsats.

Hvis der er noget, jeg har overset, så giv mig venligst besked. Ellers bliver vi nødt til at afvise denne klage.

Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hvorfor fik jeg lov til at spille normalt, og væddemålene gik igennem?

Indsatsene er legitime, og jeg vandt en hel del væddemål for at opbygge det til $327.340, da jeg foretog en udbetaling. De siger, at jeg ikke kan satse mere end $5, men der er ingen begrænsning på indsatserne, så de kan fortælle dig, hvor meget du skal satse. Jeg spurgte 3 gange i chatten, hvorfor jeg ikke kan hæve, men de sagde $8100 at satse tre gange, mens jeg opbyggede min konto med flere og flere vindende væddemål. De sagde ikke noget om at satse mere end den maksimale indsats, mens jeg skal satse bonus.

Tak for dit svar. Som tidligere nævnt, oversteg dine indsatser den tilladte maksimale indsatsgrænse, baseret på den spillelog du har angivet. Derfor konfiskerede casinoet dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår.

Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne hjælpe yderligere, da vi fuldt ud forstår, hvor uheldig denne situation var. Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for dette. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.

På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid gennemgår bonusvilkårene, før du aktiverer en bonus, og er mere forsigtig, indtil omsætningen er gennemført.

Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig yderligere, og din klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila