Spilleren fra Norge indbetalte 1.507,84 NOK og vandt uden at bruge en bonus, men udbetalingsanmodningen blev i første omgang afvist på grund af et krav om 3x omsætning af indbetalingen. Selvom spilleren havde satset langt over det krævede beløb og kontaktet support, blev vedkommende rådet til at fortsætte med at spille og manuelt beregne spins, hvilket de fandt urimeligt. Problemet med udbetalingen blev senere identificeret som et problem med verifikation af krypto-wallet. Efter at spilleren havde angivet og opdateret wallet-adressen, registrerede casinoet den på kontoen og eskalerede de gentagne mislykkede udbetalinger til sin betalingstjenesteudbyder. Da PSP'en bekræftede, at problemet skulle være løst, foretog spilleren en ny udbetaling og modtog gevinsterne. Klagen blev derfor markeret som løst.
Winningz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omsætningsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 11.272 kr
Winningz Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 1507,84 kr. den 1. maj i år.
Jeg vandt uden hjælp fra bonus.
Bekræftede min konto og anmodede om en udbetaling.
Det blev afvist, og deres live support bad mig om at omsætte min indbetaling 3 gange.
De nægter at fortælle mig det præcise beløb, der er tilbage at satse, og beder mig om at fortsætte med at spille, indtil deres software accepterer min udbetaling.
Jeg har nu lavet flere hundrede spins med væddemål på alt fra 20-50 kr. pr. spin.
Jeg har satset langt over det krævede beløb, og jeg får stadig den samme besked, når jeg prøver at hæve.
.Jeg fortalte deres live support dette, og de siger bare, at jeg skal fortsætte med at spille uden engang at beregne mine spins.
De vil have mig til at beregne det manuelt og derefter sende dem skærmbilleder, hvilket vil tage mig at lave omkring 50 skærmbilleder.
Jeg synes også, det er meget mærkeligt at bede kunderne om at gøre deres arbejde for dem.
Jeg har satset langt mere end 3 gange min indbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære hoshy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på online casinoet.
For bedre at kunne forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger.
- Kan du bekræfte det præcise beløb af dine gevinster, som du forsøger at hæve?
- Angiv venligst skærmbilleder af din spillehistorik.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHej,
Det samlede beløb er 11272 kr.
Jeg kan ikke tage skærmbilleder af mine væddemål, det ville være mere end 20 skærmbilleder.
Jeg har nu talt mine spins manuelt, og det er:
300*9 kr. = 2700 kr.
76*20 kr. = 1520 kr.
174*25 kr. = 4350 kr.
10*50 kr. = 500 kr.
Totalt satset = 9070 kr.
Jeg indbetalte 1507,84 kr.
og omsætningskravet er 3x indbetalingen, hvilket betyder i alt 4.523,52 kr.
Når jeg taler med deres live support, får jeg slet ingen hjælp, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal spille, indtil fejlmeddelelsen forsvinder.
Jeg har fortalt dem flere gange, at jeg har satset langt over kravet, og at det må være en fejl fra deres side af softwaren, men de tæller stadig ikke engang mine spins.
Her er et skærmbillede af min indbetaling og så bare nogle af alle de spins, jeg foretog.
OversættelseOversættelseKære hoshy,
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære hoshy,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Winningz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Winningz Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Spilleren hævder især, at de allerede har opfyldt kravet om at omsætte deres indbetaling tre gange og derfor burde være berettiget til at hæve deres penge.
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingen i øjeblikket ikke er tilladt, og fremlægge relevant dokumentation, såsom spillerens transaktionshistorik, spilhistorik, omsætningsstatus eller anden dokumentation, der viser, at omsætningskravet ikke er opfyldt, eller som forklarer, hvorfor udbetalingen fortsat er begrænset? Tak for dit samarbejde og din rettidige respons.
Med venlig hilsen,
Samuel
Oversættelse
OversættelseHej, vi har forsøgt at kontakte spilleren for at anmode om udbetaling efter den første afvisning. Omsætningskravene er blevet kontrolleret, og udbetalingen skal godkendes efter bekræftelse af kryptoadressen. Dette er den seneste kommunikation fra vores betalingsteam den 1. juli:
"Vi beder dig venligst om at komme til livechatten og oplyse din kryptobetalingsadresse."
Du kan finde disse oplysninger under den aktuelle udbetaling i din krypto-wallet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg modtog denne e-mail:
Jeg har prøvet flere gange at kontakte deres live support, men der er ingen der til at svare.
Så sendte jeg denne mail tilbage til deres e-mail.
Og de har ikke engang svaret tilbage på denne e-mail.
Spørgsmålet er, om jeg kan verificere min kryptoadresse her for endelig at få dette problem løst?
Fordi de ikke er tilgængelige på deres livechat, og de svarer ikke på mine e-mails.
OversættelseHej hoshy,
Bemærk venligst, at vores livechat burde være tilgængelig for dig, mens du er logget ind på din Winningz-konto. Vi anbefaler ikke at dele din kryptoadresse på offentlige fora, men du er velkommen til at sende den direkte til support@winningz.com , sammen med tegnebogens respektive kryptovaluta. Når du har gjort det, skal du blot anmode om en ny udbetaling, og den vil blive gennemgået ✅
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære hoshy,
Tak for afklaringen. Da casinoet har bekræftet, at udbetalingen kan fortsætte, efter din wallet-adresse er bekræftet, vil jeg anbefale at sende din krypto-wallet-adresse direkte til support@winningz.com , sammen med navnet på kryptovalutaen, hvis du ikke allerede har gjort det.
Kære Winningz Casino,
Når spilleren har angivet den ønskede wallet-adresse, vil I så holde os informeret og give os besked, når udbetalingen er blevet behandlet?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Casino.Guru
Jeg har nu sendt bekræftelse på min kryptoadresse til deres e-mail.
OversættelseTak for opdateringen! Vi bekræfter, at vi både har modtaget e-mailen og noteret kryptoadressen på kontoen. Du er velkommen til at anmode om en udbetaling (til samme adresse), når det passer dig 🤝
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringen.
Kære Winningz Casino,
Tak for bekræftelsen og for den hurtige opdatering af spillerens konto med den verificerede adresse på kryptovaluta-walleten. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære hoshy,
Tak også for opdateringen. Da casinoet har bekræftet, at din wallet-adresse er blevet registreret, kan du nu fortsætte med at anmode om udbetalingen.
Når du har indsendt anmodningen om udbetaling, bedes du give os besked, når pengene er modtaget i din wallet. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at betalingen er modtaget.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseJeg har nu anmodet om en ny udbetaling, tak.
OversættelseHej alle sammen,
Kære hoshy,
Kan du venligst bekræfte, om udbetalingen allerede er modtaget hos dig, eller om problemet nu er løst?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseNej, de afviste det endnu engang!
OversættelseHej Hoshy,
Tak for dit svar her. Vi er klar over, at du har anmodet om udbetaling to gange nu, og vi kan bekræfte, at vores betalingsteam faktisk godkendte din anmodning begge gange, men systemet afviste den, da den blev genkendt som ugyldig. Vi har desværre ikke yderligere kontekst for, hvorfor det er tilfældet, men der er en chance for, at det skyldes arten af den angivne kryptoadresse.
Vi overvåger aktivt dine anmodninger og vil fortsat være aktive i korrespondancen. Da vi nu har forsøgt at godkende den to gange uden held, bedes du angive en alternativ kryptoadresse i din direkte kommunikation med os (via support@winningz.com ), og foretag også en ny udbetalingsanmodning på den adresse.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Winningz Casino,
Tak for afklaringen. Jeg sætter pris på din forklaring vedrørende de gentagne godkendelsesforsøg og det mulige problem med kryptoadressen.
Kære hoshy,
Følg venligst casinoets instruktioner og angiv en alternativ kryptoadresse til deres supportteam, og indsend derefter en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af denne adresse.
Jeg vil fortsætte med at følge sagen, indtil betalingsproblemet er løst.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseJeg har lige sendt dem en ny e-mail med en ny kryptoadresse.
OversættelseBekræftet, du er også velkommen til at anmode om en udbetaling, så betalingsteamet kan gennemgå den.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære hoshy,
Tak for at bekræfte, at du har angivet den nye kryptoadresse.
Indsend venligst den nye udbetalingsanmodning som anvist af casinoet, og giv os besked, når den er blevet behandlet, eller hvis du støder på yderligere problemer.
Kære Winningz Casino,
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej hej,
Vi har modtaget kryptoadressen og registreret den på spillerens konto, men der er ikke foretaget nye udbetalingsanmodninger efter adressen blev registreret. Du er velkommen til at anmode om den igen, så holder vi styr på anmodningen 🤝
OversættelseJeg har nu anmodet om en ny udbetaling til den adresse, jeg sendte til deres e-mail
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære hoshy,
Tak for at du bekræftede, at du har indsendt en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den opdaterede kryptoadresse. Det er dejligt at høre.
Kære Winningz Casino,
Kunne du venligst holde os informeret om status for denne udbetalingsanmodning? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, når den er blevet behandlet, eller fortælle os, om der er behov for yderligere handling fra spillerens side.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Oversættelse
De afviste det endnu engang.
Det er nu femte gang, de annullerer eller afviser min udbetaling.
Mon ikke de har nogen undskyldning denne gang?
OversættelseHej hoshy,
Ingen nye undskyldninger fra vores side, det er desværre det samme resultat som den forrige hævning. Vi har eskaleret dette til vores betalingsudbyder og venter i øjeblikket på et svar. Vi opdaterer tråden, så snart vi hører fra dem.
OversættelseHej hoshy,
Vi har nu modtaget en opdatering fra vores PSP-eskalering. De har bekræftet, at sagen burde være løst, så du er velkommen til at anmode om en ny udbetaling, og den burde gå igennem uden nye problemer.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Winningz Casino,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at du har modtaget feedback fra din betalingsudbyder, og at problemet nu burde være løst.
Kære hoshy,
Fortsæt venligst med en ny udbetalingsanmodning, og giv os besked, når pengene er modtaget, eller hvis du støder på yderligere problemer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseJeg har lige anmodet om min 6. udbetaling nu.
Lad os se om det endelig virker.
OversættelseHej Hoshy, det burde være okay nu, ud fra hvad vi kan se fra vores side! Det burde også gå uden problemer fremadrettet. Tak for kommunikationen indtil videre, og lad os vide, om der er andet, vi kan gøre for dig ✅
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære hoshy,
Tak fordi du fortalte os det. Jeg håber, at den seneste udbetaling vil blive behandlet korrekt, og at problemet nu er blevet løst, som casinoet angav.
Hold mig venligst opdateret, når pengene ankommer til dig.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseJeg har endelig modtaget min udbetaling
OversættelseKære hoshy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
