Spilleren fra Norge indbetalte 1507,84 kr. og vandt uden at bruge en bonus, men hans udbetalingsanmodning bliver afvist på grund af et krav om 3x omsætning af hans indbetaling. Selvom han har omsat langt over det krævede beløb og kontaktet support, bliver han bedt om at fortsætte med at spille og beregne sine spins manuelt, hvilket han finder urimeligt.
Winningz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omsætningsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 8h 54m 4s
Winningz Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 1507,84 kr. den 1. maj i år.
Jeg vandt uden hjælp fra bonus.
Bekræftede min konto og anmodede om en udbetaling.
Det blev afvist, og deres live support bad mig om at omsætte min indbetaling 3 gange.
De nægter at fortælle mig det præcise beløb, der er tilbage at satse, og beder mig om at fortsætte med at spille, indtil deres software accepterer min udbetaling.
Jeg har nu lavet flere hundrede spins med væddemål på alt fra 20-50 kr. pr. spin.
Jeg har satset langt over det krævede beløb, og jeg får stadig den samme besked, når jeg prøver at hæve.
.Jeg fortalte deres live support dette, og de siger bare, at jeg skal fortsætte med at spille uden engang at beregne mine spins.
De vil have mig til at beregne det manuelt og derefter sende dem skærmbilleder, hvilket vil tage mig at lave omkring 50 skærmbilleder.
Jeg synes også, det er meget mærkeligt at bede kunderne om at gøre deres arbejde for dem.
Jeg har satset langt mere end 3 gange min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære hoshy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på online casinoet.
For bedre at kunne forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger.
- Kan du bekræfte det præcise beløb af dine gevinster, som du forsøger at hæve?
- Angiv venligst skærmbilleder af din spillehistorik.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Det samlede beløb er 11272 kr.
Jeg kan ikke tage skærmbilleder af mine væddemål, det ville være mere end 20 skærmbilleder.
Jeg har nu talt mine spins manuelt, og det er:
300*9 kr. = 2700 kr.
76*20 kr. = 1520 kr.
174*25 kr. = 4350 kr.
10*50 kr. = 500 kr.
Totalt satset = 9070 kr.
Jeg indbetalte 1507,84 kr.
og omsætningskravet er 3x indbetalingen, hvilket betyder i alt 4.523,52 kr.
Når jeg taler med deres live support, får jeg slet ingen hjælp, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal spille, indtil fejlmeddelelsen forsvinder.
Jeg har fortalt dem flere gange, at jeg har satset langt over kravet, og at det må være en fejl fra deres side af softwaren, men de tæller stadig ikke engang mine spins.
Her er et skærmbillede af min indbetaling og så bare nogle af alle de spins, jeg foretog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære hoshy,
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære hoshy,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Winningz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Winningz Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Spilleren hævder især, at de allerede har opfyldt kravet om at omsætte deres indbetaling tre gange og derfor burde være berettiget til at hæve deres penge.
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingen i øjeblikket ikke er tilladt, og fremlægge relevant dokumentation, såsom spillerens transaktionshistorik, spilhistorik, omsætningsstatus eller anden dokumentation, der viser, at omsætningskravet ikke er opfyldt, eller som forklarer, hvorfor udbetalingen fortsat er begrænset? Tak for dit samarbejde og din rettidige respons.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
