Spilleren fra Østrig havde problemer med en udbetaling på €400 fra WINNINGZ online casino på grund af indtastning af et gammelt IBAN-nummer. Han fremlagde bevis for situationen for casinoet, men de insisterede på at modtage kontoudtog igen fra den 30. april, på trods af at de allerede havde sendt dem. Han søgte vejledning i, hvordan han skulle løse dette problem. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene fra casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Winningz Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Winningz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 30. april fik jeg udbetalt €400 fra WINNINGZ online casino. Desværre indtastede jeg ved et uheld mit gamle IBAN-nummer. Bankkontoen blev slettet i starten af året. Jeg informerede casinoet om dette. Jeg sendte dem derefter bevis fra banken, kontoudtog osv. på, at jeg ikke havde modtaget nogen penge, og jeg sendte dem dem. Nu kræver de igen kontoudtog fra den 30. april, selvom jeg allerede har sendt dem alt dette. Jeg har sendt dem alt beviset, og det stemmer stadig ikke. Pengene skulle være blevet sendt automatisk tilbage til afsenderen, men de siger, at de ikke har modtaget noget. Mit spørgsmål er nu, hvad jeg skal gøre nu. Jeg beder om jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære LAZAR77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst fremvise bevis for, at din bankkonto er blevet lukket?
- Gav casinoet dig et transaktions-ID?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Dette var min første udbetaling fra dette casino. Jeg har flere bekræftelser på, at min konto blev slettet, som jeg vedhæfter her. Ja, casinoet sendte mig transaktions-ID'et. Nu har de også bedt mig om at sende indbetalingen til deres casino, eller rettere sagt en kontoudtog for indbetalingen, som jeg også sendte.
Med venlig hilsen
Lazar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, LAZAR77. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej LAZAR77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina!
Jeg skrev en e-mail til dig.
Med venlig hilsen
Lazar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære fru Kristina!
Jeg modtog pengene fra casinoet i dag.
Med venlig hilsen
Lazar77
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære LAZAR77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
