Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, men gav ikke specifikke detaljer om problemet. Han rapporterede, at hans hævning på 800 euro blev afvist, efter at hans konto var blevet lukket, med henvisning til en regelovertrædelse, der ikke blev oplyst. Selvom casinoet havde bestået KYC-verifikationen, reagerede det ikke på hans forsøg på at løse problemet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst".
Wino Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 189
Beløb: 800 €
Wino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagerne til, at din udbetaling blev afvist?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling? Brugte du den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg bestod KYC-kontrollen fuldstændigt, inklusive dokumentet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nu har de afvist tilbagetrækningen og påberåbt sig en regelovertrædelse, som de ikke oplyste om, fordi der ikke var nogen overtrædelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en normal indbetaling uden bonusser til Win.Casino og vundet 800e. Ingen vilkår og betingelser er blevet overtrådt. Derefter bad de om KYC-dokumenter, som er blevet sendt og fuldt ud godkendt. Efter min udbetaling tog det 7 dage, hvorefter de sendte en e-mail om, at udbetalingen var blevet afvist, hvorefter jeg forsøgte at kontakte kundeservice, men jeg bemærkede, at min konto var blevet lukket helt. Derefter sendte jeg en e-mail til Win.Casino kundeservice. Jeg modtog en besked om, at min konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser, uden at forklare, hvilken regel der er blevet overtrådt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Bare almindelige spilleautomater som Pragmatic og PlayandGo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jaketsi83,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wino Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jaketsi83,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
